[研討會記錄] 2023 AI for better UX 實務研討：智能化設計的產品角色轉移

1 講座提要

這篇文章記錄悠識學院主辦的「2023 AI for better UX 實務研討」第 2 場講座「智能化設計的產品角色轉移」，講者前 Roblox – 資深 AI 產品負責人 – 史耀云 Allen。

成功的經驗都是許多事後的展現，來聊聊浪潮中的綜合視角，此次 Allen 分享更多內部的競爭和汰換、大小團隊的管理，其中提到無可奈何的提案和成功提案的抉擇。 對於大中小型的組織變化，過去的AI浪潮來襲，對於 AI 方法論、團隊的生存法則和關鍵轉折，討論新型態的內外部 AI Lean Startup 的時代。

2 AI 產品設計流程的變化

Allen 先簡單敘述了從初級到高級階段的七年歷程，描述了從一名新手到領導團隊的轉變。表示一直對人性很感興趣，但是他最終走向產品領域其實是受到了 Max 老師的影響。

在 Alph Camp 的學習過程中，他意識到了 UX 在未來的重要性，並感嘆為什麼這麼少有人關注這個議題。

提到了幾個在自己生涯中重要的時期：

• 在 DIDI 工作期間，參與了服務的前期、中期和後期，甚至參與到汽車的製造。
• 在 ROBLOX 工作期間，身處虛擬宇宙爆發前夕，涉足遊戲引擎的產業，這個平台讓人可以創造和體驗自己的虛擬空間。
• 在 DREAMNOVEL 期間，延續了對創作者經濟的關注，在海外文學小說的平台上發揮自己的能力。

3 AI 產品的六年一天

1. 競爭汰換：內部動態實例
2. 團隊組織：大小團隊應對策略
3.成本結構：人均替代（新體驗 – 舊體驗 – 替換成本）

第一時期：從 AI Labs → AI+ → +AI @ DIDI 打車

在這段早期職涯時光中，主要工作是解決 AI 模型訓練中的問題。團隊內部進行了大量模型實驗和嘗試，佔工作的 80％ 至 85％。然而，這些早期嘗試主要是為了學術論文而非商業應用。

1. 客服事前：

在這個階段，團隊很難找到與業務場景相關的應用。雖然在加入團隊時發生了不幸事件，但這反而給了他們更好的機會去探索各種業務場景。

Allen 相信在明年會有一個重要的問題出現：「我們是否能夠用當下的方法，捕捉過去在現實世界中發生的事情？」這極具挑戰性。

內部每天有幾萬筆的資料，可能會有百萬筆的客服，這個時候可以怎麼樣去進行整體的服務？

• 客服中，設計團隊要怎麼知道「真的有了解客戶的需求」以及「怎麼了解客戶的問題是真的假的？」
• 舉例：乘客手機掉在車上，有沒有辦法判別是不是真的有掉這個手機。

如果沒有辦法抓到現實動態發生的事情，其實是很難有很好的解法的。

2. 安全事中發生：

在每天幾萬筆的訂單下，很容易出一些意外的事故。除了需要得到社會大眾的認同。該如何獲取客戶/顧客/司機的信任，拿到這些數據，進行有效的觀察和分析。

• 舉例：訂出目標，降低發生率。讓司機和乘客不會有體感不好的狀況。
  這時候就變的團隊需要多方協調的時候，不一定只有一個團隊可以完成的事情。
• 有時候不是司機對乘客有衝突，還是乘客對司機有衝突。
  舉例：前三大處理的問題中，有一題「車中有異味」，當時被調侃能不能做出氣味偵測器。

因此必須去思考是否真的會因為這件事情導致客訴的問題。原因到底是什麼？其實如果大量的去看這些問題，至少透過每個月看三千筆客訴的情況下，其實大部分不是抱怨司機車上有異物或異味，背後原因是覺得這筆訂單太貴了！想要退錢。

3. 體驗事中做到：

將設計團隊拆進來組織裡，因此有機會去干預和了解狀況。要怎麼去干預呢？

安全：在上車時透過一些指令，像是請北京東安局局長念個兩句話宣導，在上車的時候。這時候大概率整個司機的心態就會端正很多，藉此降低整個事故的發生。

4.價格事前預測：

價格是個有趣的事情，當時 Allen 有三個團隊，有個叫「智能補貼」的團隊。會制定有效的價格策略，預測市場變化並作出適當調整 > 補貼 vs 人工。

分享算法團隊，還是會有誤傷的時刻。

第二時期：大航海時代（團隊-自負盈虧）@ ROBLOX

當 2019 年增長開始緩慢的時候，每個團隊都要去自負盈虧。

• 拆回業務 BU 中，開始計算人均產出和成本。
• 產品團隊拆入業務中，設計 CDX 團隊：雙邊匯報 CDX 和 BU 共同承擔成本。
• ROBLOX 為例 → AI Moderation for oversea and CHINA → US。

國外特別有很多小孩在玩這個平台，該如何注意和彌補遊戲中會出現的問題（比如血跡）？

大量訓練了註記標注的團隊，以測試沙盒的地方。
現在去看在這個世界有兩個規則：一個「標準化；一個「非標準化」。但規則 (Principle) 非常不標準化，尤其是以這種安全為模型的。（有趣的是，講者 Allen 談到這表示這只是他自己的認知，或許不能講死。）

• 畫面上出現的到底是綠色的油漆，還是血液？
• 在當時需要很大量的團隊和時間作為研發，但現在可能小型團隊就可以完成該任務。
  當外部的大模型直接導入小範圍的應用不合用時，需考量是否自建小模型。

第三時期：糾結惹，生產力工具 AI 產品設計過程和糾結 @匿名公司

下個階段 Allen 加入了一間公司，跟設計團隊有更多的接觸和配合。那時候在討論的是生產力工具的 AI 產品。

在早期時，除了FIGMA，在中國也有個叫藍湖的團隊，兩間公司做的事情是一樣的。為什麼會先做這件事情的原因是因為，標注的 Annotation，可以有效率的提升工具速度。以標註工具來說：FIGMA 和藍湖已經是到很前面了。那身為開發團隊今天到底要往前走呢？還是往後走？

• 思考目標：以軟體來說該如何縮短迭代所需的成本。
  思考的是該往前，還是該往後，以增加設計迭代的可能性。

以電商平台為例，可能是 Weekly 的方式在迭代。

那時候的團隊一分為三(各自負責不同的部分)，一分為三的局面導致效率非常的慢。而在半年的開發裡，剛好 FIG JAM 和 MIRO 的出現，馬上就攻佔了前面的市場。所以當後面需要快速的拋到市場時，有沒有辦法比原本的團隊 2-3 倍的時間去搶市場很重要，不然迭代的速度太慢了。那時候要如何看到 User Reply 是非常重要的事情。

• 重點是這些基礎模型，確實可以提供一些基本的結構，但並不能幫助完成整個設計。
• 目前的工作重點是思考在 FIGMA 中如何利用各種不同的工具來取得進展。

第四時期：Lean Startup + 內部創業

從團隊的方向去思考，推薦書籍：《精益創業 2.0》、《稻盛和夫的實踐阿米巴經營》

Allen 表示近期看到台灣有非常多的團隊開始在鼓勵內部創業，開創以利益導向的團隊。但這也考驗團隊領導者和老闆對於團隊指標的設立。

• 授權員工掌控目標和成本，各單位都成為利潤中心，營業額最大化費用最小化
• 洞察和反思：提升員工動機、靈活性和快速反應、促進創新。
• 缺點：協調困難、內部競爭、管理複雜性。

而 LLM + Chat GPT + 生成類型的東西，最容易去減少不確定性，並與市場溝通的可能性。

4 LLM 產品進化帶來團隊決策全新視野

當「產品與設計師領域越來越模糊」。常常在說這不是產品在做的事情，為什麼設計師要幫忙做？

• 角色的邊界崩潰，界線變得更加模糊。
• 尋找真理 → 傳遞價值 → 參與 → 互動實現。

設計師不能只參與互動的階段，往前可以去思考更好的傳遞價值，如果今天在做這件事情時，不是只有UI的層面，而是企業式的層面，身為設計師有沒有別的解決方式？因為這是一個數據優先的時代。

STEP 0：從工作傳遞變成參與者

• 降低成本→提升效率→價值提高
• 離世界稍微近一點，但也不會太遠

藉由台灣的搜尋引擎可以發現現在最常使用的服務：「翻譯」還是在前面，後面還有幾個有趣的關鍵字，這些都是身為設計師可以在努力的產品和服務。

在中國最有名的 AI 搜尋軟體上，大部分前幾名是影片剪輯的軟體！流量特別強。

STEP 1：產品/設計/eng越來越模糊，內部可以做什麼？

• 降低內部交易成本
• 常用公式：新體驗 – 舊體驗 – 替換成本

當這些階段越來越模糊時，身為設計師可以去思考一些事情：像是在過去團隊工程師內部開發的 POC，現在成本沒那麼高時，是可以加速產出的。

STEP 2：內部中的 AI 賦能中（行業必備黑化）

• 看清楚產業服務的對象是誰，真正的服務的對象是什麼？
• 人類可以專注的事情：如何精確的表述與辨識。

STEP 3：值得再做一遍，生產力提升如何創造價值

到了這個階段，Allen 分享了一個設計工具：Gamma，表示從去年九月發現它，是一個專為簡報設計的平台。畫面上可以看到簡報左右對照，可以看到變得的不一樣，有迭代過。雖然 Allen 一開始覺得沒有很好使用，流失率也高，但覺得後續改版的思考脈絡是很好的，大家可以參考。

而如何使用 Gamma？只要簡單輸入一些文字，該網站就會幫你找出靈感。而當設計師創作中有互動的時候，創作就會比每個人想像中的簡單很多。

5 工作定位轉變與反思 – 關於產品經理/產品設計師的想法與疑問

1. 已知現象
PM&Designer 的定位與走向的現場目擊，不一定變少，但明年會很重要。因為現在還沒有看到更有效率的溝通方式。（CUI 只對某些場景效用提高）

2. 已知趨勢
小組織，低成本試錯的沙盒。現在公司內部有了快速試錯的沙盒後，未來如何在內部系統建立，變得非常重要。

3. 未知可能
明年的多模態獲取（感知世界）
不管是 DIDI 打車或 ROBLOX 可不可以知道現實世界的這個人是否成年？以及像前面講報裡談論到的，會不會科技「誤傷」？

Takeaway

• 注意單位價值產出，團隊合作更無邊界感。
• 降本提效有上限，業務獲利層面。
• Product Manager / Product Designer → Product Growth。
• 世界上的人就會被分成兩種：「思辨者/解決問題的人」、「吃瓜群眾」。

設計師還是非常重要的，未來人類只需設定最初的願景，然後充當將一切聯繫在一起的黏著劑。很多人沒有這種美感，也沒有能力去培養這種美感。期望在場的設計師同伴們，可以多多地保持戰鬥力。

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