學習共筆

講者將用戶研究員分成三種角色，以便大家了解 UXR 的價值主張與提供的效益為何。這三種角色分別用評論家、在地嚮導、策展者，已表達反映真實、協同團隊探索與機動補位等價值主張。

與國內使用者研究不同的是，跨境使用者研究在執行流程上，必須與在地化團隊有緊密的合作，包含理解性、一致性、合適性。

早期研究員以產品的研究、易用性為主，後期許多職位的職能邊界開始模糊化，尤其科技產業的工程師、PM 也能掌握研究能力，所以她必須找出研究員能帶給團隊的影響力，讓研究成為推對公司發展的助力！而這個過程是需要循序漸進並具備耐心的。

不管用什麼框架，都要盡量去深挖到使用者底層真實的想法。有些使用者其實很不了解自己的行為，一定要想辦法往下挖掘。

過去在金融業，許多研究規劃的專案大多委外，但在累積成果後，集團開始認知到設計的職能，在一次次的專案的累積之下，設計的影響力逐漸在組織內部發酵。

Genda 提出了一個框架，在執行未來服務時，技術與人們的審美意識會改變，但基礎的欲望不會改變。廣告學探究人類行為與心理常識，許多偉大的企業家致力於探索人們不變的渴望。

員工到一個團隊工作的目標都不相同，但管理者要讓團隊一致前行，對於公司而言，團隊的結果依舊是重要的。在激勵資源規劃，開源比節流更重要（向上及橫向管理），優秀的管理者勢必有良好的公關能力。最短路徑的激勵是 Lead by Example，身體力...

團隊的建設過程需要刻意練習，多樣的文化能為團隊帶來活力，但無法融合將會是災難，而建立文化困難處在於「落實」，所以應有專屬團隊建設討論會議，讓文化落實在每個人的行為，成為每個人的責任。

要達成組織文化的變革需要天時地利人和，管理者也要學習自我覺察、持續學習，結交外部教練，從外部老闆角度看待問題，收集更多不同切角的反饋。世界變化太快，管理者也要隨著局勢改變作法，最後 Leo 老師提到管理不再是上對下的教練，而是開放關係，一起...

看到甲乙兩方對人才培育的看法，以及他們在培訓上的制度設計與訣竅，但能夠有這樣的執行規劃的大前提 —— 真心的溝通。