[研討會記錄] 2020 DesignOps：如何讓團隊與組織變得更好

雖然已經脫離設計師的日子很久、技能樹也都荒廢的差不多了，但身為產品經理，在工作上也還是會跟設計師有非常密切的合作，所以也好奇設計營運在其他公司的實際運作情況、能給團隊帶來什麼樣的幫助。當然，實際參加完這場 2020 DesignOps 設計營運實務研討 之後，也帶給了我不少的反思。

在創新與效率的衝突中找到平衡

前半場是 Verizon 的 Sophia 帶來的分享。我覺得最大的重點是，效率與創新本身是衝突的，在追求效率的過程中，是不會講求創新的。所以，不要為了追求效率而犧牲了設計師，讓設計師只剩下一雙手。

接下來 Sophia 的分享也都緊緊扣著這點，去分享在效率與創新這兩個很衝突的目標中，去找到平衡的方法。

首先 Sophia 的 DesignOps 北極星如下：

1. 讓設計師不要做白工
2. 讓設計師有足夠的養份持續發揮自己
3. 讓設計在組織中發揮影響力

在上述目標明確的情況下，當然也就比較容易去訂出相對應的執行方法。例如開有效的會議，掌握會議前、中、後需要對焦的部分與產出，以及在產品開發過程中，定義各個不同階段所需要達成的任務與產出，都是能夠讓討論更有效率、減少做白工的方法。

組織內部的拉新、留存、促活

後半場則是 91APP 的 Ivan 帶來的分享，介紹了他在加入 91APP 這間產品架構很複雜的的公司之後，所進行的一系列組織與流程再造。

而我覺得很有趣的一點是，原來在公司內部也能夠導入電商的拉新、留存、促活的概念。

所謂拉新，指的並不只是招募新人進來。在這之前，還要先有一套評估方法識別出目前組織中缺少什麼樣的人才，例如 91APP 的設計師會需要有 B端/C端產品與調研經驗、零售電商產業經驗、跨國產品經驗、UI/UX設計等技能，但實務上在很難找到兼具所有條件的人才的情況下，如何去因應不同專案的需求去把人放在正確的位子上，也是重要的課題。

接下來的留存，指的當然是千方百計讓好不容易找進來的人才可以留下來，也是我覺得很精彩的部分。包含了：

• 建立期望：讓新人先知道，不用擔心自己理解的速度太慢，因為產品本身就很複雜。
• 結構化的教材：包含公司發展、產品服務的全貌、客戶、業態、市場需求、商業模式、價值主張與願景、招商與開店流程、服務利害關係人地圖、組織架構、職級能力標準、行動指導方針等等。
• 團隊回饋：包含團隊內部各成員之間的回饋、以及自我回顧。

最後的促活，則是透過各種流程的不斷優化，去打造出好的團隊文化。例如打造好的原則讓團隊成員能直接落實、讓團隊透過調研與設計實踐累積實務經驗、持續不斷溝通 Product Roadmap、共享目標等等。