[研討會記錄] 2023 UR meetup 使用者研究實務研討:UXR 如何彰顯自身的價值主張
講者將用戶研究員分成三種角色,以便大家了解 UXR 的價值主張與提供的效益為何。這三種角色分別用評論家、在地嚮導、策展者,已表達反映真實、協同團隊探索與機動補位等價值主張。
講者將用戶研究員分成三種角色,以便大家了解 UXR 的價值主張與提供的效益為何。這三種角色分別用評論家、在地嚮導、策展者,已表達反映真實、協同團隊探索與機動補位等價值主張。
與國內使用者研究不同的是,跨境使用者研究在執行流程上,必須與在地化團隊有緊密的合作,包含理解性、一致性、合適性。
早期研究員以產品的研究、易用性為主,後期許多職位的職能邊界開始模糊化,尤其科技產業的工程師、PM 也能掌握研究能力,所以她必須找出研究員能帶給團隊的影響力,讓研究成為推對公司發展的助力!而這個過程是需要循序漸進並具備耐心的。
團隊的建設過程需要刻意練習,多樣的文化能為團隊帶來活力,但無法融合將會是災難,而建立文化困難處在於「落實」,所以應有專屬團隊建設討論會議,讓文化落實在每個人的行為,成為每個人的責任。
要達成組織文化的變革需要天時地利人和,管理者也要學習自我覺察、持續學習,結交外部教練,從外部老闆角度看待問題,收集更多不同切角的反饋。世界變化太快,管理者也要隨著局勢改變作法,最後 Leo 老師提到管理不再是上對下的教練,而是開放關係,一起...
有趣的是,這些方向跟選擇,往往都是發生在自己身上,雖然有過使用訪談的經驗,但是當自己身處其中的時候,可能就需要他人協助,有種旁觀者清,當局者迷的感覺。
講者建議探索新領域的時候,可以透過職業訪談去學習想轉換的賽道,需要什麼條件、是否符合原本的想像,另外也要不斷觀察公司/申請學校/想要加入的組織最重視的價值是什麼,然後調整自己的價值/技能組合。
一小時左右的演講內容準備極其豐富,全場依時間軸序列鋪排可大致分為四部曲:從對探索 UX 工作可能性的自我準備、準備面試材料、現場應答技巧,到順利進入職場後持續應用 UX 思維回看面試的反思。
將面試也視為一種 UX 探索的過程,那麼人才庫的建立、幾項招募的關鍵指標設定(包括曝光度、留存度、活躍度與效益等)自然就比照使用CRM管理客戶訂單的方向來建立。
「服務缺口、NPS、狩野分析」三個調查方法給我的感覺就像幫公司的服務或產品功能做體檢一樣,只是可能會在不同情境或面向下用不同方法做調查。