產業觀察｜從歷年UX行業調查，一窺台灣UX從業情況（上）

文 / 悠識數位

2020的變動與思考

2020年適逢全球遭新冠肺炎病毒疫情，一舉顛覆人類工作及生活的型態。世界將快速由舊轉新，象徵我們將面臨更多變化及創新轉型需求；今年初，台灣更發布將創新設計力納入國策，正式宣告五億預算的挹注及台灣設計研究院的升格，都顯示國家對設計產業的支持。而無論這些事件，能否為台灣UX領域帶起成長動能？

悠識觀點藉此時機，回顧國內外近年重要UX產業報告，試圖描繪出台灣近年UX工作領域態勢及世界UX工作趨勢，旨在摘錄重點觀察，以提供大家在下一波變化時作好準備！

＊本觀察報告將分為上、中、下三篇。本篇綜觀行業調查之產業脈動，先從 UX 從業者的工作角色、性別、年齡及學科經歷背景等四個方面提出觀察。中篇談 UX 從業者之核心能力、期待增強的能力方向，及關鍵的前途與錢途。最後一篇則談談企業內部的UX團隊模式現況、資源配置及重視程度，藉此報吿展望產業的未來發展。

UX行業調查看行業脈動｜關注台灣UXTW．借鏡中國 IxDC 及 美國 NN/g

UX（「以使用者經驗為中心」的設計)的相關工作，早已被全球視成一種獨特的工作領域，並以「UX產業或行業」稱之，近十年多國皆有其「產業報告及調查」作為人們瞭解產業全貌的捷徑。UX工作雖在台灣推廣逾十年，發展卻仍處新興階段，目前尚無官方產業數據提供，但我們可先關注的是台灣使用者經驗設計協會(UXTW)(原為UiGathering，2020年更名)連續四年的《使用者經驗工作調查》，係由台灣業界人士以有限資源執行而成。

除此之外，為向全球UX市場趨勢學習，我們參考就業市場接近且發展較成熟的中國地區行業報告，作為經驗借鏡；因台灣與中國的調查架構較為接近，本文將以此兩地交互參照為主軸，再輔以UX行業指標的美國 NN/g 的2019年最新報告，作為全球市場觀點的補充，期望為台灣UX工作領域的個人或企業，提供一些綜觀性整理及思考。

台灣及中國調查皆以當地UX從業者為主，提供職業角色、年資、能力及工作滿意度及未來期待等基本資料（僅台灣調查包含少數海外工作者）；中國IxDC深耕多年並擁有官學業各界資源共同支持，近年規模皆逾兩三千人，並有企業端多種議題的探討，不時結合行業專家訪談，提供更多質性觀點。台灣雖起步較晚，初期規模難免影響分析的解讀量，但由 2015年 298 人至2018年已達793人，逐年成長已成為觀察台灣從業情況者的重要參考。美國 NN/g 調查為65國跨國調查，規模未達千人且逾1/3以美國為主，其次分散在英國(8%)、印度(6%)、德國(5%)、巴西(4%)及加拿大(4%)等，整體以美歐為多的全球UX從業角色；基於 NN/g 在UX行業燈塔的角色，其極具洞察力的解析，已成為全球UX工作者職涯方向的必讀指標性參考。

其它，國內外不乏UX主題調查在進行或發表，如美國UserTesting產業報告跨國觀察UX產業對研究資源的使用、中國 UXTools 在技術工具面的相關資訊，Onward Search 每年全美UX設計師職缺薪資調查，或國內有社團如AAPD發起的UX設計師薪資調查等都各有觀察，歡迎對UX行業有興趣的人可再自行搜尋參閱。

UX從業的重要觀察 | 走進UX行業，你該知道的那些事！

堪稱現下全球最熱門工作領域的UX工作，到底有何樣貌？根據美國 NN/g 公司在2019年《User Experience Careers: What a career in UX looks like today》 為我們點出 UX 工作職涯的五大重要觀察：
1. 大部份的UX從業者都滿意他們的工作
2. 隨著UX從業者在UX領域的經營年資越久，工作滿意度會上升：因隨之獲得的自信，嬴得共事者的尊重及薪資回饋等。
3. UX從業者多來自各種不同的背景
4. UX從業最重要的技能是軟性技能：同理心、好奇心、解決問題及溝通能力
5. UX從業者對應的「工作職稱」，仍像2013年展現多樣性！
（*竟包含 134 種有趣具複合性的工作職稱）

在台灣，UX從業者又是處於什麼情境？人們該怎麼認識與跨入？
我們也將依序分享。

1、工作角色｜對應超多角色：視覺、研究、交互為多，角色逐年變多，職責混亂？

「UX設計師」絕非UX工作惟一角色，也是種令人混淆的名稱；暫不論其定義正當性，UX行業最大特色，就是「工作角色的多樣性」！如同 NNgroup 今年調查，所涵蓋職稱就有134種之多，為便於分析則另整合為六大類角色；觀察台灣歷年仍依以12至14項職稱進行調查，中國及NNgroup則將角色以類別作整合，中國為七大類角色並逐年調整，以反映實際市場情況。

觀察 1》台灣2018出現UX字樣職稱「UX 設計師/產品設計師」, 2020新增「服務設計師」

台灣 UXTW 四年調查，以「視覺/介面設計師 (約30%)」為多，其次則是「研究員/分析師(14%)」及「互動設計師(14%)」；2018年新增「UX 設計師/產品設計師」後，原有的「互動設計師」比例明顯下降，反映職稱的轉變；此現象或許與2015年起台灣政府對UX人力推廣的職稱設定有關，如今業界相關職缺也多掛上UX字樣；但工作內容該如何落實及符合UX精神，才是整個產業及從業者的挑戰！

觀察 2》中國UX的 7 類角色，逐年新增「產品類」「品牌類」及「前端開發類」

中國由2013年的四個工作角色類別，至今已擴展為七大類別；分別在2015年新增「產品類」跟「品牌類」角色，2018年更加入了「前端開發類」，反映出技術角色漸顯重要。但各角色類別的實際占比，歷年報告未提供完整數據，僅從2015部份重整得知，目前參與調查的以「交互設計師 (45.7%)」 及「視覺設計師(44%)」角色最多，其次則是「用研類(22.9%) 」及「產品類 (21.6%)」。

(*小提醒：各國報告角色占比僅反映其回收結構，不作為產業全貌推論喲！)

延伸閱讀 》中國報告歷年採用『從業者畫象』，將角色視覺化並搭配淺白描述，讓人們更易於認識角色特色（附圖擷取自2019年報告)。在台灣從業的你，也能看看是否同感呢？若有時間，建議選讀2018年中國報告，除跨年趨勢回顧外，還另搭配『行業專家訪談』以從業角色談經驗分享，讓人們在數據外，以不同視角感受市場現況及趨勢。

※ 圖片出處: IxDC 中國用戶體驗設計行業調查報告 (2019)

觀察 3》NNgroup 全球UX角色六大類：UX新角色不停產生，職務分野都是挑戰

NNgroup 角色分類以「UX設計師(48%)」跟「UX研究員(12%)」及「非專職UX(11%)」(*此類為無法分類至前兩種角色，但職稱又包含UX字樣、數位、人因工程或易用性等將納入）為最大類別，其它另有UX管理/領導者/總監、其它角色及內容專員等，占比較少。

而有趣的是，相對台灣、中國，「內容專員（Content Designer）」在全球UX角色已獨立成一類，隨著近年大型公司如 Google 等更重視將複雜資訊設計的易於傳達，目前人數雖然尚少，卻反映全球UX角色發展，與台陸兩地的差異。

另外， NN/g 也提出，UX工作領域如此多變多種的工作角色，角色間職務常會重疊（如設計師要執行研究任務，或視覺設計要學前端程式等），而將太多 Buzzword（如UX字眼）被置於職稱，卻很難向他人清楚傳達自己的任務範圍，都是如今UX從業者或人力資源的混亂及困擾，未來能如何清晰定義及表達都待觀察。

2、性別｜性別友善的專業領域，男女機會均等？科技女力值得期待

台灣近三年調查皆以女性參與比例較高，占比從六成三至2018年近七成，男女性別差異較大，但在有限規模的調查回收中，我們無法斷定台灣整體UX從業者是否就是女性居多；若以規模較大的中國報告來看，其性別呈現較為平衡，歷年接近五五比，並於報告中透露UX行業可算是種『女男性別友善』的專業領域；或許與UX行業包含多種工作角色有關，通常進入工作角色觀察，才能反映性別差異，可惜台灣調查無此進階分析，僅提供中國數據作參考。

進一步觀察，各工作角色的性別分佈，歷年「用戶研究員」、「視覺設計」及「交互設計」女性微多，特別是用研類，但差異幾乎是只有3%以下；除管理類較常態以男性微偏多些，其它角色也是差異很小。

（註：台灣報告回收樣本數，及未提供各工作角色的進階性別分析，數據尚不宜作為產業整體的性別年齡詮釋。）

不過，在新增的「前端開發類」可能因技術含量高，目前性別差異較大，60%成為男性；但伴隨近年#科技女力的突出表現及趨勢，反映科技技術本無性別限制，未來的平衡也是值得期待的。

3、年齡｜台灣均齡較長 31+，待未來年輕輩出 & 前輩轉型！

觀察台灣四年來，從業者63%以上在26至35歲，25歲以下明顯較少，多低於15%，平均年齡約在31歲；中國則相對較年輕化，八成以上為20-30歲，五六成主力雖為25-30歲，但22-24歲穩定占兩成以上或更多。

考量台灣前三年調查規模及市場發展成熟度，我們對產業全貌的解釋仍待保留；但可預見的是，近年台灣學業界的積極養成及市場職缺增加，年輕化應是必然趨勢。現有台灣從業者主力，仍包含不少自現有工作轉換成UX相關內容；所以不僅新進人才，在職場的前輩們，未來的設計之路，如何能成功轉換轉型與年輕世代競爭，都將是職涯裡該關注的挑戰。

4、學科經歷背景｜台灣設計.管理.資訊為多，但誰最被青睞？

#跨域經歷跟成長也很重要喲

觀察 1 》台灣: 設計/商管/資訊為多  中國: 設計/資訊為主力

台灣2015至2017年皆以「設計藝術類(包含如視覺設計、工業設計及互動設計）」為主力占半數以上，其次是「商管 」或「資訊(計算機電子信息) 」平均各約15%，而擁有多重學科背景的人也有一成左右。(註：*台灣2018年最新調查未包含學科背景數據)

中國UX從業者有些不同，同樣以「設計藝術類(包含如視覺設計、工業設計及互動設計）」為主力占六成以上，但次之是「資訊(計算機電子信息) 在10%-至20%。如同 NN/g 觀察，UX從業者來自多重背景，隨著角色逐年增加，2019年中國的最新觀察，發現非此兩類學科者，已成長超過三成，象徵更多不同學科背景的人在投入行業。

觀察 2 》角色 V.S. 學科（中國）

UX各角色多來自什麼背景？台灣目前未提供此交叉分析，參考中國歷年整理，視覺交互及品牌類多來自設計學系、研究分析員多來自社會或心理學背景，管理、產品及前端多來自資訊學系。但學科觀察這部份，至中國2019年的調查，有了更新的變化！

觀察 3 》最受團隊管理者青睞的學科人才（中國 2019）

中國2019調查「提問：您作為團隊管理者，您希望招募擁有怎樣專業背景的人才？」直接觀察 最受管理者青睞的學科人才！一語點出在戰場經驗中，最需要的戰力為何。

除了設計學科，最懂人的「心理學/社會學/人類學」、「資訊技術」、及「數學統計」都將是重要人才。

※ 圖片出處: IxDC 中國用戶體驗設計行業調查報告 (2019)

建言與思考 4 》不單學科背景，還有經歷及軟實力！

相較學科背景， NN/g 今年的觀察也提出，有許多專業人才非傳統相關科系出身，象徵此領域也是重視經歷與軟實力，有時經歷更勝於學科出身，更提出想在這領域有所成功，最重要的是能具有軟性技能如溝通同理心技能；畢竟UX行業須與多種角色共同運作，跨域學習也成為潛規則，中國行業專家不停重申T型學習的重要性，深耕個人專業外，更要左右橫向跨域延伸學習。而近年被重視的運算思維及 DesignOps，提出對從業者該有商業運作思維的期待，這些提醒皆為未來職涯學習之路，提出更多元的方向。

在經驗累積部份， NN/g 報告顯示近半數從業者都在工作中學習，也有近二成的人會透過專業社群得到學習；特別的是，提到從業者對導師角色(Mentorship)的重視–逾七成曾在自己工作歷程中有導師帶領過的人，皆表示那是無價的經驗。即使許多導師(Mentor)皆未認知到自已在作導師，而是純粹將經驗教導跟分享出來，可能是資深同事或管理者或社團裡業界人士等，都突顯經驗傳承學習的可貴。因此， NN/g 也給了新進人們，應在從業途中尋求導師的重要建言。

本觀察報吿未完，接續中、下篇。上篇綜觀行業調查之產業脈動，從 UX 從業者的工作角色、性別、年齡及學科經歷背景等四個方面提出觀察。中篇談 UX 從業者之核心能力，以及期待增強、成長的能力方向。下篇談 UX 從業者關鍵的前途及錢途，兼論企業現況，藉此報吿展望產業的未來發展。