產業觀察｜從歷年UX行業調查，一窺台灣UX從業情況（下）

文 / 悠識數位

延續上篇、中篇，本觀察報告的最後一篇，我們要談談 UX 從業者兼論企業內部的UX團隊模式現況、資源配置及重視程度，展望產業的未來發展。

7、前途與未來｜滿意度vs.信心指數: 台灣表態雖保守，腳步仍堅定！

觀察 1 》前途：薪資、工作推薦度及發展性表態保守，近兩年工作推薦度更顯保守

台灣歷年在「薪資滿意度」、「目前工作推薦度」及「發展性」表態皆偏保守，近四五成「普通/中立」為主；滿意平均約占30%上下，僅算是「微滿意」。其中工作推薦度相較在近兩年，願意推薦比例自半數下降至三成，轉向中立態度。  **因調查標準不同，無法跟中國參照比較

中國整體滿意度自2017曾跌再升，2019年60.6但信心指數卻降73.5，在角色上也各有不同。*此為加權平均值,加權基礎不明。

※ 圖片出處: IxDC 中國用戶體驗設計行業調查報告 (2018 & 2019)

其中各角色心懷不滿意的原因，台灣從業者不知是否有同感呢？

※ 圖片出處: IxDC 中國用戶體驗設計行業調查報告 (2019)

觀察 2 》職涯選擇：待哪種公司類型好? 「UX設計/顧問公司」發展性感受較勝出！薪資再想想？

觀察台灣兩大UX從業類型「UX設計/顧問公司」及「企業內UX單位」，近年調查來自「UX設計/顧問公司」受訪者皆約占兩成，其餘八成則多來自企業，包含有UX獨立部門或只是兼任UX工作等。

比較兩類型從業者在工作推薦度、薪資及發展性的滿意度，可看到「UX設計/顧問公司」從業者的發展性滿意度明顯較高，工作推薦度也略高一些。但在薪資滿意度部份，近兩年「UX設計/顧問公司」滿意度由原略高於企業，變成略低，此變化可能是跟著整體UX從業者的表態略趨向「普通」的態勢一致，但由於數據未完整提供，暫無法得知是轉向普通或不滿意，其市場後續變化仍待觀察。 

觀察 3 》未來：整體信心仍高，80%未來會繼續UX之路!

綜觀台灣連續三年，每年皆超過65%以上的人們感受市場UX職缺的增加，象徵需求仍在成長，未來應有更多人投入；未來繼續從業意願也是年年都在八成以上。

觀察 4 》UX工作專業以網站網頁內容為主，行動內容明顯成長：專業也要不停變化精進

近六年隨著行動裝置急速成長，在中國及 NN/g 最新調查，UX工作內容雖以PC網站/網頁為最多，但行動端內容自2013至今也增加了許多，象徵專業也須不停變動成長。

觀察 5 》在UX領域升等如遊戲解任務，『轉職/跳槽』作為學習vs.升級之路？
#轉職之後，是創業？（中國）

與傳統升職觀念不同，在UX領域遊走，跨域歷練可累積能力，薪資也可能有所回報，如同 NN/g 報告對新進者的建言：「去改變你的職務：試著經驗多家公司或職務，將有助能力的提昇」；因此從業者轉職或角色變動，也都是歷年報告重要的觀察。但跳槽提昇薪資的好康，在中國2019年報告已看到趨緩，近五年跳槽後的薪資漲幅，由2015年六成都漲20%，至今平均只漲10%，稍有降低。除此之外，跳槽後最大收獲是「專業能力提昇」，其次為「薪資增長」及「作的事更有價值」，也能在報告中看到。

※ 圖片出處: IxDC 中國用戶體驗設計行業調查報告 (2019)

而在中國2019年的轉職觀察裡，另顯示正在創業的比例由2%提昇至5%（若包含未來一年想創業則是6%），其中管理類、品牌類及前端類三種角色想創業的意圖更明顯，也獨立一區進行分析探討，可見創業也成了UX職涯轉換的重要選項之一；中國報告也有更多細節，如打算如何轉換，換公司或換職務等，都是台灣報告目前未提供的議題，有興趣的人都可自行閱讀參考。

8、企業現況｜UX團隊模式 / 所屬領域/ UX資源的投入  / 對UX的重視 

除了獨立UX設計顧問公司，許多UX工作皆發生在企業內部，因此企業對UX的認知及資源支持，皆可用來作為市場成熟度的觀察。回顧台灣四年報告裡，相對在企業端資源的描寫較少，在此將引用部份中國調查作為參考。

觀察 1 UX團隊模式》UX設計顧問公司 vs. 企業內部：四種UX運作型態，台灣是哪種？

綜觀調查，台灣僅將從業單位分為「UX設計/顧問公司」及「企業內UX單位」兩種；中國雖未將「UX設計/顧問公司」獨立出來，但將企業內細分出幾種運作型態。我們若從2018年台灣的數據重新梳理（如下所示），可看到UX設計顧問公司約占二成。

※ 悠識觀點 2020 製圖整理| 資料來源: 台灣 UXTW《使用者經驗設計工作者大調查》(2018) 
& IxDC 中國用戶體驗設計行業調查報告 (2019)

參考中國企業情況，以台灣九成七為中小或微型企業的構成，不知是否也是以一角多工為主呢？台灣在2017也探討過「工作者所在企業UX成熟度」，讓我們對有招聘UX工作人員的企業態度有初步的認識，但此議題隔年未再沿續。

觀察 2 UX企業資源提供》

台灣目前僅提供「工作者的學習管道」，近三年85%以上是透過「工作學習」跟「網路資源」得來，但無法明確知道，哪些資源是由企業端提供或安排；在中國報告來看，55%表達企業內有提供UX資源，其中大型企業的投入度更達七成，也藉此讓我們看到企業通常有哪些支援項目。

觀察 3 UX工作所屬領域》

目前UX從業者所屬企業，台灣中國皆以網際網路公司為主，但隨著市場規模跟發展度不同，可看到中國UX從業者工作的領域較多元性，也已進入生活領域。

其它議題》產品決策誰優先？：KPI指標 V.S. 用戶體驗

中國近年議題更推進到「核心衝突解決依據」，意指當產品的KPI 指標（未包含用戶體驗指標，如產品迭代頻率或產品行為指標UV或下載率或財務收入等）與用戶體驗指標衝突時，產品決策傾向會依據哪個優先？並針對行業別作解析：如2019年裡，多數產業仍以KPI為優先；但特別的是，會選擇以用戶體驗為優先的，有AR/VR產業、廣告創意、空間建築/房地產、新能源汽車，皆為較創新的產業類型；可見其產品在用戶體驗設計導入逐漸成熟後，產品決策就會在商業層次面臨到挑戰，這些議題我們將來也可能遇到！

整體來看，中國報告近年「企業用戶體驗團隊現狀及趨勢」單元，提供許多企業端資訊，包含企業規模及所屬領域、UX部門規模、用戶體驗團隊模式、團隊規模變化（擴編/縮編）及資源提供等，皆可為UX工作者提供更多資訊；未來台灣若能帶入企業相關UX議題，將有機會提供更豐富的視角。

9、結語｜ 台灣UX產業持續成長，未來值得期待

# 觀察學習不同市場經驗   #台灣可試試不同觀點 

借鏡他國市場經驗 》人才缺口新走向：技術角色

從中國2018及2019年報告已看見業界對UX人才的需缺或其學歷背景的期待；雖然台灣場尚未探討，但藉由2018年中國市場除視覺跟交互兩項大宗外，前端及後台開發等技術角色也出現明顯需求，或許都是台灣未來可能的方向。

※ 圖片來源: IxDC 中國用戶體驗設計行業調查報告 (2018)

如今，UX思維已是全球設計核心精神，UX工作實踐在各行各業裡，實非傳統認知的「產業」那麼單純，無論新進人力或現行工作者，我們需要更多資訊，讓更多人正確認知這個領域，除了論壇講座/教育課程/實作書籍，產業調查的年年盤點現況，也是種重要的指引。

如今，2020年度各項行業調查已開跑，除了台灣UXTW《使用者經驗工作者調查(2020)》及中國IxDC《用戶體驗設計行業調查報告(2020)》，還有因國策升格的台灣設計研究院TDRI《台灣設計產業統計調查》在執行，我們都將持續關注資訊的更新，不時與大家分享；在持續變動的世界與產業裡，惟有不間斷的多元觀察學習，才能累積台灣UX行業的最佳成長動能！

註：此為悠識觀點初次針對國內外的UX行業調查進行整合觀察，報告來自多個單位及年度，內容繁多僅摘要重點進行觀察，文中論點已考量其研究基礎差異性進行參照詮釋，若有任何不盡之處，歡迎隨時交流指教！針對各主題詳細數據有興趣的人，可透過各單位網站或文章內連結，自行下載閱讀，謝謝。

# 台灣UXTW歷年報告
2015 http://bit.ly/2DBYpgf
2016 https://goo.gl/KM79IL
2017 http://bit.ly/2JWmZIO
2018 http://bit.ly/2BEekr5
# 中國IxDC歷年報告 https://ixdc.org/?page_id=15354
# 美國NN/g 2019報告 https://www.NNgroup.com/reports/user-experience-careers/
#延伸閱讀 UX 入門與職涯 / Max Chen – 談NN/g 2013年「使用者經驗職涯」（User Experience Careers）報告

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