用戶體驗成產業顯學 研究總監：做研究，最怕就是只講自己想講的！

文 / DITL 設計創新思考研究室，感謝授權刊登。

由台科大設計系教授、DITL 總監唐玄輝主持的 DITL 創新設計研究室，近日邀請悠識數位研究總監 Lucia 以「配合專案目標進行用戶體驗研究」為題授課分享。

Lucia  X 用戶體驗

Lucia 分享自己一路挑戰嘗試，人生真的沒有容易過！從事用戶體驗研究工作前，過程中都在做選擇，物理治療系背景，跨領域到工業管理、人因工程與硬體研究，一路反覆學習，才走到現今的專業領域！

最後為何會選擇用戶研究這個行業？

產業在變化，用戶體驗漸漸變為顯學，相較以往工作的性質硬體評估、機構操作這些研究偏向操控實體的易用性，當後來慢慢轉移到把人的因素考慮到產業發展裡，研究這塊領域才浮上檯面，在產業裡慢慢佈局拓寬，決定選擇踏進這個環！

當行業型態趨向以從使用者出發給產品與策略建議，如何讓業主一眼看出專案的執行核心？哪些人才是重要的？研究對於客戶與社會相對產生更大的影響力。

跳出開發團隊跨入 UX 研究8年，Lucia 把更多策略層帶入研究，致力將研究發現轉換成對客戶有啟發性的資料，發掘專案中新的可能性，將資料轉化為不同層次讀懂的語言，做研究其實最怕就是講自己想要講的。一路走來，用戶體驗研究的困難點有哪些？

研究比較講究的是脈絡跟行為，研究題目轉換，所有資料重新洗牌，最難的部分是專案開端和收尾，要去定義研究範圍跟客戶進行對焦，共識有哪些？研究結果要思考對誰說什麼話，這些都是相對用經驗慢慢掌握。

Lucia 用經驗交流：調研的能力需磨很久，進步也相對抽象，每個領域要看的東西都不同，要用什麼方式論梳理資料，怎麼堆疊你的研究，要想辦法跳出來看這個專案研究價值是什麼？目的是什麼？並且強迫自己在每個不同性質的專案做思考上的調整，不同利害關係人對研究結果會有不同的感覺反饋，找到之中的平衡點，是困難、是挑戰，還是一句「學習也從來沒有容易過！」

對於用戶體驗前景，未來能給什麼建議？

想要進入用戶研究的各路夥伴，Lucia 喊話：「凡事什麼都多方嘗試，經驗會教你找出自己該學些什麼，自己能做什麼，體認很多時候研究是一環，想辦法讓自己擁有更多東西去行銷自己！」

關於 Lucia

悠識研究總監。曾任物理治療師、專科教師等跨領域專業。目前研究領域有：創新設計、用戶體驗研究、易用性研究、軟硬體介面設計及分析。因為嘗試過許多不同的生活方式，在進行研究時更能夠全方位的思考。秉持著對人的關懷，凡事好奇，勇於嘗試新體驗，喜歡釐清問題，是一直以來不變的自我核心價值。