2021設計趨勢｜設計導入決策層創造價值，跨界合作激發多元想像——專訪設研院研發處處長 Angela Sher

每年的新興設計趨勢點評總是受到設計、產品圈的關注！
各家官方報告、媒體報導、統整紀錄紛紛釋出，你跟上了嗎？
再進入實際場域，你/妳是盲目跟風嘗新還是有方向的追求精進呢？

《引爆趨勢》一書的作者 Malcolm Gladwell 曾說：「有時我們需要簡單行事，小動作就有大轉變。」他認為，流行的打造必有跡可循。我們無法藉由趨勢去預測未來，但能從中產生洞察。

2021年，悠識學院將「設計趨勢」納入探索的議題，群聚掌握產業新知的設計師及趨勢觀察家，我們談工具的最新應用功能，更看重設計解決方案如何有效回應需求，藉由跨領域產業帶來的經驗洞察及多元視角，一起掌握促成改變的趨勢關鍵！

採訪、撰稿 / 陳黛比，攝影 / 吳孟璇

設計力是國力展現的一部分，也是未來國家競爭力的來源之一。2020年，政府回應民間及企業端需求，將原先的「台灣創意設計中心」升級至國家級設計中心，並更名為「台灣設計研究院」（簡稱設研院），宣告國家對設計產業的支持。

要掌握設計趨勢，了解國家設計政策及相關政策走向自然是一個關鍵。連續兩年，設研院編輯、製作了 2019、2020 年《台灣設計力報告》，針對國內設計產業，透過文獻、數據、訪談等方式，進行紀錄和分析，協助政府在施政之前，初步理解設計產業的整體概況。

去年，悠識曾整理了台灣、中國及美國的產業調查報告，撰寫成 2020 產業觀察系列文，從歷年UX行業調查一窺台灣UX從業現況。今年，悠識則以設研院的《2020年台灣設計力報告》為引，邀請報告執行編輯、設研院研發處處長 Angela（佘佳慧），談談其中的重要發現，分享設研院近期推動的理念重心及專案成果，從施政方向與產業趨勢思考自身定位與未來職涯。

設計力報告當敲門磚  敲開設計價值多元想像   

乾淨簡明的純白色封面、一目了然的資訊圖表設計，以俏皮的插畫穿插，增添了可看性，限量發售的《2020年台灣設計力報告》上架到誠品線上書城，拉近與民眾的距離，短短一、兩個月之間便銷售一空。

Angela 指出，相較國際，國內設計產業規模較小、市場受限，尚在成長階段，國內的設計需求主要在空間設計和製造加工上，少有將設計納入策略端去思考，整體產業對設計運用與個別專業之間的差別需要更多交流與認識，提升企業與政府對設計的理解和應用程度。

「如果不了解一個產業在做什麼，貿然投入是一定有風險的。」因此，設計力報告精選出十大議題，拆開來看有多達八十幾個子題，為的是拋磚引玉。一方面提供政策評估是否投入更多資源的依據，協助政府制定適切的設計策略與政策；另一方面則提供企業端看待設計價值的新視角，包括創造產品獨特性、提升品質與形象、創新商業模式……等，在思考轉型策略時也意識到未來設計的重要性。

Angela 謙虛的表示，《2020年台灣設計力報告》是一個尚未成熟的調查方法，目前僅針對設計服務業和企業設計部門做調查整理，仍有許多 UX 設計從業者其實分佈在其他類別的產業裡，需要更廣的探勘和接觸。雖然報告有所限制，無法以此斷言未來會發生什麼事、台灣設計產業又該何去何從，然而她認為：「我們正嘗試翻轉印象，讓更多政府的跨部門單位、民間企業理解設計不是只有一個維度，而是可以有多元層次和樣貌，外界才會開始對設計有更多的想像。」

任重道遠  設研院為政策試金石  

延伸對設計力報告的介紹，Angela 以策略的視角，強調設研院存在的價值及當前的重點任務。

「Made in Taiwan（MIT）到 Design in Taiwan（DIT）」擁有一個國家級的設計單位，「台灣設計研究院」的存在與升格為何如此重要？綜觀多數歐美先進國家均設置了設計專責單位負責設計政策，鄰近的日韓、泰國和新加坡等國也有專門的設計政策，用以連結與整合產官學三方的設計資源，發動對設計議題的研究與關注，台灣過去的設計政策及管理卻零星散落在教育部和交通部。如今的設研院可說是任重道遠。

建立設計政策機制是設研院升格後的首要任務之一，設研院的角色就像是政策的試金石，將適切的設計思維導入公部門，推動公共服務創新，有可見的成果才有機會鼓勵企業賦能設計有新的責任和權力，讓設計在策略面發揮更大的價值和影響力，帶動整個設計產業有更豐沃的資源投入和人才培育條件，甚至由政府建立一套本土化的設計衡量方式。

「這些都無法一步到位、一蹴可幾，所以我們透過幾個前導案例當示範，打開企業與民間對未來設計的接受度。」Angela 說。

設計導入公衛、地方創生  前導案例打造好感度

台灣設計研究院升格後，發展公共服務設計研究，其中成功的前導案例「衛生所再設計」，便是設研院與新北市衛生局合作，切入公共衛生領域的一個案例。

為引導民眾走進汐止和鶯歌衛生所，設研院導入服務設計研究，與專案團隊一起進行田野調查、訪談，發掘民眾對衛生所的看法及實際需求，協助梳理出衛生所的服務流程、建立模組化的空間和資訊配置，甚至包括桌椅採購的品質、規格、材料、字體……等細節，改善原本資訊混亂的指標和動線，用一致、明亮、簡潔的形象凸顯出衛生所的專業、便利和安心，且製作出示範說明書，便於未來管理之外，也能推行至其他衛生單位。

又例如「鶯歌老街商圈改造」計畫「T22」，設研院引入了日本傳統產地再生團隊「中川政七」協助輔導、評估，為當地產業轉型與重新定位、找到商業利基點，刺激區域觀光經濟。而「台鐵美學品牌優化」則是一連串長期且規模龐大的再設計，從消費者研究、品牌策略定義、台鐵便當的銷售與管理環節、服務流程與空間模組的重新設計……等流程。這些令人驚艷、讓民眾大呼「有感」的改造計畫，也都是透過引導跨部門合作，與專業設計團隊對接，呈現出結合美學、公共空間、服務設計的全新樣貌。

幾個成功的創新案例陸續帶來信心，Angela 表示，在未知的方法上討論，使得前期的溝通說服是最關鍵卻也是最困難的。

她笑說：「要先讓對方知道設計研究院導入的不只是美學，而是可以陪同做現場參訪、實地走查，協助釐清設計問題，找到適合的設計專業單位。」

許多政府單位從未有過與設計專業者合作的經驗，設研院便透過研究整理，聚集所有跨界的利益關係人及專案參與者，援引相關政策文獻、民意調查數據、現場訪談紀錄，甚至國際案例，點出對方面臨的問題及挑戰，分析專案執行的可行性，以及後續雙方可以合作的方式，盡力開啟專案執行的可能。

「誤解設計的人很多，但我們從不輕易氣餒、放棄！」她語帶積極的說。

思考市場面、納入決策層  發揮更大的設計價值  

整個訪談過程，我們不時感受到 Angela 對設計的熱情！當初從平面設計與工業設計師轉向 UI/UX，從民間企業、教職到進入公部門，Angela 希望藉自己過往的研究及實務經驗，將 UX 設計思維導入官方，使產官學三方對設計的想像能夠相互對接、合作能更加密切。

曾在大學授課的她指出，台灣設計人才培育的現況是以就業為導向，然而 「健康的創作環境是將理想和理念優先於就業之上，鼓勵人才將所學及創意回饋於社會。」她認為：「台灣設計人才有豐沛的創意能量和天真奔放的赤子之心，擅長生活美學設計及生活細節的體驗優化，而台灣環境也足以接納自由多元的設計風格，設計價值和專業若能發揮在公共服務領域應更是適得其所。」

Angela 提醒到，許多想進入 UX 設計領域的新鮮人，有時會太過沉浸在熟悉的設計領域中，雖有扎實的理論訓練，但未能思考競爭對手與市場趨勢，與產業脫鉤；或缺乏策略論述的能力，僅看重在工具面的應用表現，少了跨領域的整合能力，將無法對應職場上的職能需求。

她最後引述丹麥的「設計階梯」（Design Ladder）概念，設計的位階從造型美學、研發流程到最高階的經營策略，指出許多研究均已證實設計在決策層能創造更高的價值，而設研院將作為一個起點。雖然台灣市場規模受限，但若能促進產業與公部門的合作，設計驅動創新，永不嫌遲。