雋永的第一條 UX 守則：「你不是使用者」

1 你不是使用者

這說明了 UX 設計與研究重要基礎，也點出了如果你想做任何事業，或經得起市場考驗的產品，都不要以自己主觀的想法來構想解決方案，而是要以使用者實際的需求為基準，將服務架構在使用者回饋之上。透過使用者的角度檢視產品，能讓設計保持在滿足使用者期望的軌道，從而提高價值。

以上提到的「你」，指的是產品團隊裡的每個成員，研究員、設計師、工程師、產品經理、行銷企劃、專案窗口等，你們都不是產品最終的使用者。

當你們長時間參與產品開發，沉浸在詳細的工作流程中，是最了解產品使命和特色的人，這可能會讓你陷入停滯的思維中，無法發現改善空間。這也意味著你們與真實使用者之間的距離，一個功能容不容易受使用者青睞，不見得能夠由你判斷。

2 提升轉換率的先備知識

試著想像一下，你設計了一個產品、網站或 APP，或許你能夠快速找到相應情境下的功能位置，但使用者呢？

多數經驗和數據指出，他們可能會先迷路幾分鐘，在這過程中不耐煩，甚至直接跳走，降低轉換率，讓你一直苦惱內容無法引起共鳴。

根據產品目標，你會設定對應的轉換率，例如銷售量、點擊次數、註冊人數或與網頁互動的程度深淺。如果你預期使用者達成你設定的目標，這攸關適切的 Call to Action（CTA, 行為召喚）設計，透過良好瀏覽動線規劃、圖像與文案佈局，鼓勵使用者使完成特定行動，達到轉換效果。

讓 Call to Action 奏效的前提，不妨從使用者到底在乎什麼切入，記得，「你不是使用者」是個值得反覆思索的大原則。

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