[講座記錄] DesignOps 01：什麼是設計營運？—— 從時代、團隊與個人的角度理解 DesignOps

1 前言

悠識學院策劃 9 場 DesignOps 設計營運系列講座，主題包含團隊建立、團隊管理、創造影響力 3 大面向，首先由第一場講座「什麼是設計營運？」為大家介紹 DesignOps 的概念，以理解設計營運的架構為起點，深入探討設計營運的時空背景與意義。

本場邀請 104 設計長 曹訓誌 Tim、IxT by OneDegree Head of Design 蔣易宏 Ethan 二位資深設計主管，分享當代創新設計團隊需要具備的思維及設計師在產業中的角色，以了解 DesignOps 在實務上如何協助團隊提升。

▌如果你沒有聽過 DesignOps，這篇整理將帶你進一步瞭解設計營運的內涵。

▌如果你是 UX 從業者或正在設計領域工作，可以透過 DesignOps 提升自己看待設計專業與商業市場之間的宏觀格局。

▌如果你是設計主管或產品負責人，正在為帶領團隊苦惱，那麼 DesignOps 日漸成熟的運作邏輯正好能給你一些指引與參照。

2 What？什麼是 DesignOps？

自從 2016 年 Airbnb 設計團隊提出 DesignOps 此一概念之後，國外各大公司也開始有相對應的職位，所以到底什麼是設計營運？

DesignOps 結合 Design + Operation，中心思想在於：
「訂定設計團隊的開發流程、降低跨部門的溝通成本，讓組織內設計師都能專注在設計開發上。」

Tim 從國外大公司所開出職缺的角度來定義 DesignOps，會發現團隊成長到某種程度時，需要運用不同於過去的方法或流程才能在各方面持續成長。引用 IBM – DesignOps Lead 的角度：

• 設計團隊的經營管理：找到對的人、在公司內外皆認可的專業能力與社群、在宣傳及經費上以支持設計團隊
• 設計文化與內外連結：需要溝通與協作及設計的工作流程、移除障礙、正向環境
• 設計工藝與商業敏銳：優質產出、確認設計師在設計、研究與工具，重要的是與關係利害關係人看法對齊，面向市場的挑戰，影響力與價值

從 LinkedIn 的 DesignOps 總監職位敘述來看，總監要在一個持續擴大的團隊裡，消除各個協作者間的隔閡，建立健康的團隊文化，在人、方案及設計工具之間靈活運用溝通，創造可以被放大的品牌與產品體驗，以及有影響力的使用者研究。與此同時，還要在快速的工作節奏中保持高效率，在跨團隊夥伴之間有信任感。

理解了  DesignOps 的不同面向，如果要以三個主要的重點概括，NN/ g 提出簡潔有力的論述：找到對的人一起工作、善用工具及溝通有效的把工作完成、創造設計影響力。

3 When？哪些時幾適合導入 DesignOps？

思考引入時機之前，我們得先了解我們身處的環境，如今進入到數位時代，網際網路、大數據、人工智慧等科技的出現，整個世界進入到一個快節奏的步調，當前企業面臨的大環境充滿易變性、複雜性、不確定性、模糊性，我們必須回過頭去調整組織運作，以應對持續進化的時代。

但事實上，並不存在一個快速的手法，能處理眼下所要面對的問題。

因此，我們再把問題想得透徹一點，Tim 援引哥倫比亞大學社會組織心理學教授 William A Pasmore 在 2015 年出版的書籍《Leading Continuous Change: Navigating Churn in the Real World》一書中提出的論點，真正要討論的是「變革管理」，可以從發現內外部問題、如何決策、如何執行、內化成團隊文化四個面向著手，這四個階段像是一個反覆的循環。

數位時代的來臨，讓企業面對許多外部挑戰，驅動變革領導，進行內部調整，透過營運架構的升級讓資源分配更有效率，再對齊公司策略回應最初所提的外部挑戰。此外，過去常以商品主導的邏輯已經移轉程以服務主導，公司為了提升營運的效能、落實數位環境中低交易成本優勢、提供顧客體驗，開始執行數位轉型，也因此開始有了設計營運。

了解身處的環境後，Tim 將問題聚焦在不確定性與快速變化這二個當代現象，用不同層次與對應方法回應挑戰，更能夠明白要如何解決目前所遇到的困境。而仔細觀察這些錯綜複雜的牽引關係，會發覺公司在轉型過程中，不只是設計團隊的責任，也擴及了多個部門，成為共同擔當。

這也是此次 DesignOps 系列講座展開人資、PM、管理等相關議題的原因，有助擴大視野。

而 Tim 也整理出了七個狀態，任何一項發生的時機都適合引進 DesignOps：

1. 團隊愈來愈大
2. 據點愈來愈多、開始有遠距溝通的需求
3. 團隊支援愈來愈多團隊與組織
4. 公司一直開新的業務單位
5. 設計方案愈來愈複雜
6. 為了要和不同型態的設計實務（線上線下、虛擬實體）
7. 設計工具和系統的使用愈來愈複雜

4 Who？你可以成為怎麼樣的設計師/設計主管？

Ethan 在一開始拋出一個值得思考的問題：設計師是什麼？可能會有很多不同的答案，外界可能也會有不同的定義方式，甚至被動的設計師很容易被當作美工，只要做的漂亮就好，但設計師的工作只有這樣嗎？

做產品要有策略，根據研究才去做的設計，不是把東西做得美美的就好，真正厲害的設計師是有企業腦袋、有商業腦袋，可以為公司創造價值。但要做到這樣並不容易，在執行的過程中，會有設計主管、產品經理、決策者以及路人甲乙丙丁，碰到許多角色也增加需要思考問題。

Tim 提出一個成熟設計師的 4+1 個主要專業面向，得具備以人為本的思維，橫向有對市場的敏銳度與專案管理能力，縱向有基本設計能力及精進自我的能力。

若設計師或設計團隊想成長， ❶ 首先要像設計師一樣思考，而不是只有美化製作物的能力，從前期參加開發、提供設計專業，到「以用戶體驗為本、市場回饋為準」。➋ 再像產品經理一樣思考，讓設計在團隊裡被認可、成為團隊要角，而不只是流程中的一小部分。➌ 最後像企業家一樣思考，身為產業內從業人員，如何協助公司達成願景，主張什麼價值。這也能對照 Ethan 呼籲設計師們從 Do the right things 到 Do it right，試著發揮影響力。

5 Why？為什麼必要關注 DesignOps？

Tim 在詳盡解釋 DesignOps 各層含義後，以本張精練的關係網絡作結，這張圖蘊藏著深厚的思索痕跡，彷彿陰陽五行，點出凡事有其相依運作的原理：

將 UX Design 比喻為以「人」出發，設計師帶著熱情與專業入行，觸碰到比自己更大的「地」，也就是組織框架如商業利益與團隊文化，而組織又被包覆在「天」之下，關乎整個大環境的經濟發展、科技進步、政策變動與社會狀態。

無論從裡到外 人－地－天，或是從外到裡 天－地－人，這張圖都值得反覆推敲。

6 總結

透過 Tim 和 Ethan 的解析，從國外公司 DesignOps 職位敘述到目前數位時代下的困境，以及設計師可以怎麼思考自己在產業中的定位，建立了非常清晰的輪廓，並同時爬梳了變遷中的個人與群體環環相扣的關係，給予產品團隊面對未來趨勢的行動指南。

接下來第二場，我們將討論團隊中最重要組成元素：人，如何招募合適的工作夥伴。

「DesignOps 系列講座」講題、案例與講者資訊皆為 2022 年時空背景。

2023 年起，DesignOps 概念依然實用，講座不拆售，我們鼓勵參與全場，學習更扎實！