[講座記錄] DesignOps 02：人才招募——缺工困境之下，招募設計師的要訣

1 前言

悠識學院今年推出九場 DesignOps 設計營運系列講座，由第一場「什麼是設計營運？」揭開序幕，理解了設計營運之於產業、公司、個人的意義。緊接著第二場，我們關心營運最重要的資產：團隊中的人。

「DesignOps 02：人才招募」 邀請平時關注求職市場的二位講者，Yourator 求職平台創辦人 陳秋瑜 Lydia，以及 91APP 產品設計經理 韓毓珊 Sophie。藉由二位精彩務實的演講內容，本文按照招募時序編排講題重點，以招募設計師為例，從各項關鍵環節，思考怎麼提升整個體驗？

▌如果你是主管，將負責招募，可以從本文得知，做足哪些努力讓招募事倍功半？

▌如果你是求職者，可以看出時下面試官怎麼促成招募，在乎的眉角在哪裡？

2 招募前置準備

圖片概念來自 Lydia 簡報，悠識學院重新製作

Lydia 分享引發當代招募效果倍增的二大元素：

• 雇主品牌：大缺工時代招募維他命 C

面臨少子化和缺工困境，作為新世代求職平台，Yourator 倡議企業主動建立「雇主品牌」：以企業角度出發，面對求職者，透過圖文或影片記錄工作實況、公司里程碑、經營理念，給予他們更多求職想像空間，增加職缺吸引力，甚至在建立期待時，有助往後對齊工作價值觀。

• 團隊參與型招募：橫向溝通強化意義

延續雇主品牌由內而外敘述公司故事的精神，要向外推廣公司自身理念前，首先要凝聚內部共識。由團隊一起設定招募條件、JD，並發自內心認為招募是共同責任，而非僅是缺人補人、老闆的事。

Sophie 進一步提到招募主管/團隊有責任「搞清楚每間公司的產業類型、釐清這個環境需要什麼專業技能的設計師。」且在明確揭露 JD 時，除了工作內容與能力要求外，分別從三個角度切入：

• 市場競爭：參考競業人力需求，找出亮點，降低差異
• 公司目標：描繪公司文化與願景，增加求職者的認同感
• 管理者評估：掌握求職者必備經驗、人格特質、對組織的影響

盤點這些項目，有助於讓應徵者自我檢視匹配程度，也增加面試官篩選效率。

3 實際招募環節

當 JD 公開後，收到求職者投遞資料，面試官該從文件檢視哪些細節、從面試汲取哪些可信的依據？

Sophie 在身經百戰後，歸納出招募設計師 4P：

• Portfolio：藉由履歷與作品集觀察技能、生活態度、性格等
• Project：透過比較大型、參與較全面的專案，觀察深度專業能力
• Problem：面試評估設計師解決問題的能力，善用 STAR 提問法挖掘
• Prospect：具體了解「求職者本人」的謀職態度、成就感來源、未來規劃等

面試告一段落，進入決策時，Sophie 將再次評選求職候選人的特質，有三個關鍵維度：

• 願不願意和這個人相處、共事？
  如果有威脅和不確定性，抑或是和團隊裡的人水火不相容，可能可能造成日後潛在風險。
• 有什麼工作讓他快速上手？
  如果下週就要入職，能否為公司帶來即戰力，降低帶人的時間成本。
• 有沒有團隊需要的專長和特色？
  如果能互補團隊能力，就有機會提升整個團隊實力。

4 招募後留才

千辛萬苦徵到才後，接下來將面對怎麼留住人的大哉問，「留」或「流」一體二面。

受到 Covid-19 改變工作型態，在遠距辦公的潮流中，許多公司做到了遠距面試，但招募後的入職流程，就顯著心有餘而力不足。要建構一套別於以往的流程，並設計出嶄新線上入職體驗，正考驗著公司。

對此，Lydia 提出了三大神器：

• Onboarding Event：能否透過溫馨歡迎儀式，為初來乍到的新人建立歸屬感，可說是影響留存率的關鍵！如何善用有趣工具如 Gather Town 認識彼此，或安排每週關卡引導新人融入環境，將是留待公司思考的課題。
• Training Material：與實體情況不同，處在同一個空間辦公，能觀察工作氛圍，或從同事交談間交談間了解基本運作方式。但隔著螢幕，新人遇到困難不一定能及時發問，這時若有影片教戰守則、或一些基本工作百科條例則能協助解惑。
• Culture Book：Lydia 認為一個人的工作表現是 80/20 法則，80% 來自既有技能，20% 來自對組織的認知程度，知道在什麼時機點，能自發執行什麼任務。要培養公司與員工之間的「文化默契」，把理念、依循軌跡闡述清楚，就來得重要。

5 總結與延伸探討

過去以企業為首的招募，多半是一段由上而下的應聘程序，但隨著愈來愈多公司朝向扁平化管理，強調人本思維。招募開始全面延伸，不僅對內關注團隊需求、將既有成員納進招募專案、共同設定 JD；也對外關切求職者感受，在求才／搶才若渴的環境中，積極建立雇主品牌、友善的入職流程等。

換個角度來看，求職者除了可以多留意面試官觀測的細節=準備作品集的要領外，也可以逆向思考：

▌「雇主品牌」發自企業本身，會不會有美化成分？

▌你看到的文字與照片誘因，足以構成你投履歷的動機嗎？

▌如果你真的想找一個理念與文化近似的公司，哪些資料更貼近實際工作場景？

這些探問，雖然沒有直接在講座中討論，但留下了值得進一步探索的伏筆，尤其對於正面臨職涯選擇的求職者而言，將會是能捫心自問且自行推敲的開放式問題。

接下來第三場，我們將討論有隊友加入後，要如何建立團隊及文化？持續深化對工作者的關心。

「DesignOps 系列講座」講題、案例與講者資訊皆為 2022 年時空背景。

2023 年起，DesignOps 概念依然實用，講座不拆售，我們鼓勵參與全場，學習更扎實！