拆解所見所聞，不斷成長的超級百變怪——專訪星展銀行 設計集團 資深副總裁 林哲偉 Leo Lin

1 小時候，Leo 像蠹魚

國小一年級，Leo 鑽進《紅樓夢》千迴百轉的人際世界中，並熟稔故事情節。徜徉書海的精神，也體現他博學強記的一面，當年時興查字典學習生難字詞，他熟讀字典內容具體到每個生字與頁碼，讓同學大吃一驚。

他沉迷閱讀，或許超齡，或許引來異樣眼光，他笑說，「反正我就是有點怪！」

2 青春期，Leo 像理想家

高中時期，八零年代的臺灣對公眾事務的討論度愈來愈自由，電視像一座萬花筒，百花齊放。他跌進複雜的人脈佈局，喜歡守在政論節目前，看著人們一來一往熱議新聞時事。這段經驗潛移默化，讓他過去曾萌生進入政壇的念頭，為理念付出行動。

他沉迷思考，關心人類社會中的秩序與權力關係。

3 大學時，Leo 像藝術家

大學到研究所，Leo 投身藝術創作外，他對深奧的理論也有獨特見解。受西方當代哲學後現代主義啟蒙，啃食的書籍橫跨希臘神話、宗教經典，乃至當代現象學、社會學、結構主義，試圖剖析藝術背後的意義，理解文化軌跡與生命紋理。

Leo 曾受邀參與高雄海洋局「海洋意象」展覽，當周圍藝術家提交出與海洋相關的影像與裝置藝術創作，自己與藝術夥伴－新神話運動組織卻從如何蒸餾、提煉海水開始，進行化學實驗，最終超脫圖像表面含義，賣起海鹽冰，給予參與者最直接的觀賞體驗。他期望透過行為藝術挑戰既有框架，轉換角度去思考本質，創作出具有批判性、社會連結性作品。

他沉迷思辨，以哲學為起點，慢慢爬梳人類幾千年來的發展史。

4 剛畢業，Leo 像探險家

美術研究所畢業後，在前往西班牙攻讀博士與就業之間抉擇。在此之前他思索繁雜的藝術思維，現在嘗試挖掘更多的可能性。受到德國電子藝術中心的新媒體創作 Web of Life 影響，觀賞者可以用手掌觸發網際網路、連結世界各地掌紋的互動形式。這一件作品，融合資訊工程、藝術與設計，各種元件組裝、交互連結，彷彿打通任督二脈，讓他意識到原來有「設計」這未知領域！

嘗試摸索藝術與互動的關聯時，他正在清大產品開發研究室擔任研究助理，持續一段時間後，教授靈魂拷問，「你要繼續耕耘研究嗎？那該開始專注在論文上⋯⋯」Leo 毅然決然轉往商業設計，栽進基礎平面設計下苦功。

他沉迷開拓新專長，身體力行去接觸前所未見的領域。

5 工作後，Leo 像變色龍

從學校到職場，在第一份工作中，他任職策展公司 Uniplan 視覺設計師，很幸運遇見設計啟蒙者林媛媛，在其穿針引線下，與時任 Asus 設計師 Steven 通電後，對於 UI/UX 產業有更深的理解。於是，他投入大量時間準備作品，自主練習介面設計，「我有時候會很癡迷未知領域，當開始投入時，會想方設法的花大量到時間去深入理解、去研究不同的可能性。」盡力讓自己朝這個專業前進。

接下來的職涯從 UI 設計師、UX 設計師到交互體驗設計師、商業策略顧問，在不同的產業和職位中轉換嘗試，「只有極少數的人在最開始就了解自己適合什麼樣的工作⋯⋯」，對他而言，每次職稱轉變，並非事事計畫完好，而是親身去摸索、挑戰、磨練，「專注興趣這件事開始是陳腔濫調，重要的是了解自我，在哪個位置上、環境中可以發揮最大價值？」

任職於 Garmin 時期，Leo 笑說自己很拙，自嘆自己和同事之間的落差。每週例行性匯報，他只分享交辦事項，呆坐在一旁聽同事點出案子裡不足之處、預期改善的地方，這種有層次、有目的地溝通，刺激他保持進取的步伐，練習溝通技巧、傳遞有效訊息。

他擅長刷新自我，行為模式隨著不同生命階段產生質變。

6 談比喻，Leo 像小說家

圖 / 法國名廚 Joël Robuchon，米其林摘星紀錄保持人

在顧問公司 Accenture 工作時期，客戶無法理解資訊架構，不懂什麼是數位轉型，讓專案裹足不前。在臨危受命下， Leo 嘗試以迪士尼樂園為例，從規劃動線的概念出發，用實體有感的案例對應線上服務，才讓客戶點頭認同。經歷豐富學識滋養內在、學術與業界工作洗禮，這些經驗不斷拓展 Leo 的想像力與紮實的溝通技巧，讓生動風趣的比喻增強職能，獲得高層讚賞，給予更多專案主導權，協助推動商業策略。

另一個例子是，在星展銀行期間，用三頁簡報向 CEO 精準傳達易懂觀點。他認為發展「設計準則」就像名廚侯布雄（Joël Robuchon）經營米其林餐廳一般，從模組化、規則化到訂定各種流程，持續地維持星級的品質。如同企業商業規模服務運作之間互通性，頗有借鑑之處。透過這種為說服力加分的合理比喻，直截明白地和 CEO 爭取資源，「如果公司期待在不同國家、產品之間提供良好服務，我們需要組建一支團隊訂定標準化流程制度，維護設計品質，推動設計願景。」

他擅長聯想，把看似不相關的東西圈劃在一起，敘說一篇篇精彩故事。

7 談管理，Leo 像諮商師

Leo 在採訪中多次提及「Pattern」，每種領域都有各自詮釋 Pattern 的方式：數學家探索幾何圖騰、設計師熟悉圖形繪製、工程師歸納程式解方。Leo 也依循著自己看待世界的規律，在每個階段人生階段醞釀出的喜好，透過深度研究、好奇心驅動下，那些屬於他的執著，隨著時間積累成各式各樣的專業技能。

將這個概念推己及人，他擅於觀察人，多年下來歸納出一套法則，藉由對行為 Pattern 分析，進而深入了解成員想法，建立彼此信任感。

培養與團隊的默契，是主管必不可少的任務。Leo 重視與成員 1 on 1 對談，協助團隊解決疑難雜症，不談專案進度，談 Concern（關心的事） 、Complain（抱怨的事）、Confuse（疑惑的事）。從中了解成員對工作的各別擔憂，或許正是團隊需要調整的方向。抑或從抱怨中同理成員在工作中、或在個人生活中燃眉之急，聚焦問題本身，投注心力清除障礙。

近年疫情蔓延，Leo 坦言，某些成員從入職到離開都素未謀面，加上團隊規模大，遠距工作模式容易產生溝通斷層，為此他製定了「Design Team Playbook」，意圖讓新人更容易了解企業價值觀與團隊使命。他也製作「Leo 個人使用守則」，讓成員了解管理者的領導風格與期望值，寫下升遷標準、如何協助個人成長，即使大家身處異地，仍然能融入團隊文化，追求共同願景。

他擅長為人分勞解憂，當其他部門同事有需求、想聊聊困境，也會敲他的診間門。擁有這個強大的心理素質之前，他首先把自己挖得很深。

8 談 Leo 這個人，像多面體

左圖 / Leo 與團隊工作場景 ｜ 右圖 / 食材原型

我們想像設計主管日常，應該是一個人當三個人用，時間被切割得很細，排滿不同層級的會議。Leo 恐怕不止如此，他的心思、思考維度、身份角色也能拆解出許多特長。一副軀體，好像乘載了數種性格，卻不致雜亂無章。

這位純藝術背景的設計主管，始終熱探究事物本質上的運作邏輯，理性地管理團隊，就連我們假設性提問平行時空的他如果不做設計，他煞有介事地說，「如果我不做設計工作，我也許會嘗試當一名廚師：去理解食材特性與火候掌控、鹽巴輕重，如同管理者組織協調能力。從折疊廚房擦布方式開始，一切都必須準備就緒—在雜亂中，尋找清晰的邏輯。」

磁場使然，你擁有哪些特質，就吸引什麼樣的成員加入。當我們請 Leo 用一句話形容設計團隊，他毫不猶豫地說，「如同復仇者聯盟一樣，是自我管理型隊伍。」自我管理型團隊承擔責任，而非任務導向。每個成員擁有自己的特長和想法，偶爾看似意見分歧，但能一起為相同的價值觀和信念奮鬥，發揮團隊最大競爭力。

這些形象或許只是 Leo 的冰山一角，如果對 Leo 怎麼運用個人優勢，讓管理游刃有餘，誠摯邀請你參加 2022/12/17 (六) DesignOps 設計營運實務研討！

他將以「管理者能夠領導任何類型的人才嗎？」為題，透過三個不同角度提問與引導，幫助管理從業人員了解自身領導風格與極限，嘗試將管理的影響力達到最大化。