從使用者到設計者，三十年淬鍊——專訪微軟亞洲軟件技術中心 首席設計經理 李毓修

1 一頁報紙啟蒙 非科班出身學設計

左圖 / 李毓修提供 ｜ 右圖 / 概念車 Sedric (source: Volkswagen 官網)，毓修曾在 2017 年入職大眾汽車

和許多臺灣人一樣，填大學志願時，長輩總會處心積慮地關心科系出路。毓修小時候住高雄，經常去台南旅行，聽人家說成功大學是頂尖名校，加上家中做電子，順理成章想送孩子去讀電機或資工，將來當個科技新貴。

當時資訊不若今日透明，毓修看到成大開辦「工程科學系」，似乎比較符合社會趨勢，但深究後發現其橫跨資訊、機械與電機三大專業的學習內涵，和所想截然不同，便放棄了這個推甄成果。

正當他為出路煩惱時，一起自習的同學盯著某頁報紙，看得目不轉睛，他好奇走上前搭問，同學一句「你看這車子酷不酷？」，他回「很酷炫耶，這都是什麼人在畫的？」二人興奮地討論起概念車，聽說有一個叫「工業設計」的科系專門繪製。設計魂自此燃燒，總算明白工業設計一部分設計生活用品，不只是工業工廠裡會用到的儀器。

一心一意想報考設計系，不免遇到插曲，理想與現實第一次受到考驗，來自媽媽語重心長地說，「設計好像沒什麼聽過，你敢填嗎？如果讀出來找不到飯吃怎麼辦？不要到時候還要養你欸，很麻煩～！」

儘管如此，毓修仍然如願以償進入成大工業設計系，繼續轉動生涯探索鑰匙，因為迎面而來的，有不少是繪圖底子超前、透過推甄考上的美術高手⋯⋯

2 找副業找到開竅 實體產品跨度虛擬介面

左圖 / 微軟最初網頁, 1994 (source: INSIDER) ｜ 右圖 / WWW 發明者 Tim Berners-Lee 教授 (source: Wikimedia Commons)

大一大二時，他不斷自我懷疑，一張素描為什麼要畫四小時，做模型做到昏天暗地，整週都在打磨同一件作品。連同輩間最關心的，也是到底誰能生存下來。這種難以言喻的悶，讓他回過頭自問，這些真的是自己想要的生活嗎？內心小劇場總是人生大哉問。

他經常為自己「找副業」，挖掘設計之外的專長，給自己留條後路。在設計本科碰壁，轉向從程式碼找樂趣，與同學一起架設第一個系所網站，私下報名比賽得亞軍，連系主任都吃驚。這個業餘愛好激發他持續揮灑創意，用著 Windows 95 做網頁的快感彷彿通向未來的頻率。彼時，多媒體（Multimedia）應運而生，關乎當代科技的一切映入眼簾。

大三時，一位在麻省理工 Tim Berners-Lee 實驗室攻讀碩士的學長，引介毓修認識全球資訊網（World Wide Web, WWW），憑著對知識無盡追尋，他再次問起「國外有哪個科系專門研究這些？」面對新知他顯得雀躍，關注重心聚焦人機互動（HCI）。研修鄧怡莘老師「設計方法」課程後，意識到比起造型設計，自己更熱愛規劃，在複雜的系統設計中思考整體結構。下定決心以此為目標，赴美留學並在印第安那大學伯明頓分校（Indiana University-Bloomington）取得 HCI 學位。

3 無心插柳 一群人小聚變成 UXTW

UiGathering 2008 年 10 月份聚會 (source: UXTW flickr 相簿)

2004 年畢業前後，研究所為毓修籌組經費去維也納 HCI 競賽發表論文，同場與會的還有現任美好金融體驗長 Jill。在異鄉遇到同為鑽研人機互動的臺灣人，十幾個大夥聚在會場角落聊天，寒暄中相認學長學姊，樂此不彼。

帶著他鄉遇故知的興奮之情返回青年旅館，想不到美國同學冷不防澆熄他的熱情，直截了當地告訴他，「既然你們來到世界級的場合，應該要懂得融入環境，而不是關在自己的小圈圈，這樣反而喪失理解別人的機會。」

回台後，一位在 Yahoo UED 部門（User Experience Design Department）的同事桂枝，想分享 2005 年參加 HCI 國際研討會的經驗，招集了一些朋友一起聚餐，聊聊正事與公司八卦。年底也因為桂枝要到美國發展，所以藉這個機會毓修為她舉辦了一個告別會，身為主辦人的毓修，把大家的餐錢結清了，一些零頭來不及還，朋友就搶先預訂下次聚會。

不料，這個「聚」演變成 UiGathering，透過友情羈絆維繫產業先進與同行。如今登記為社團法人台灣使用者經驗設計協會（UXTW），十餘年來致力連結業界交流，近期面向年輕學生舉辦基石課程，引領更多對 UX 感興趣的後輩入門。

當年美國同學一番話，的確讓他深刻省思，與其一群人取暖，不如思考怎麼用自己的力量認識世界，甚至產生影響力。

考古 UiGathering 早期活動，可參考游牧民 2010 年簡報「進入UX領域，你必須認識的重要UI/UE機構及活動」

4 相信「賦能」使命  個人信念與企業文化產生共鳴

微軟執行長 Satya Nadella 發表 Cortana, 2014 (source: ibtimes)

2012 年，時隔毓修高中 20 年，他經歷了學術洗禮，以及在臺灣 Yahoo、趨勢科技、戴爾電腦的工作歷練。正要啟程人生下一階段時，適逢國內景氣循環低點，微軟獵人頭打了電話，想網羅 Semantic Web、語意搜索的人才。

2013 年三月，他正式飛往北京接受這份挑戰。回顧這段記憶，毓修打趣地說，「從小玩電腦，Windows 作業系統和趨勢防毒軟體賺走我最多錢，如果我能從這二家公司把錢賺回來，那該有多值得！」

當年科技圈大事，微軟斥資 72 億美元併購 Nokia 手機業務，Windows Phone 搶攻手機市占率，急起直追 Apple 與 Android。在這個時空背景下，毓修加入微軟，起先負責搜尋引擎 Bing 與智慧語音助理 Cortana。從一些角度來看，當人們想到搜尋，會想到 Google；想到智能助理，會想到 Siri，微軟的產品似乎不是首選。

直到 2014 年，現任微軟執行長薩蒂亞．納德拉（Satya Nadella）接手，重塑微軟企業文化，將比爾蓋茲時代的願景，改成「讓地球上每個組織以及每一個人都能實現更多、成就非凡」，具備強烈的「賦能－賦予每個人能量」使命感。這間接使得毓修長期留在微軟，相信給予他人助力，推己及人更能驅使自己與社會進步。

薩蒂亞以同理心為輪、慈悲心為軸，推動微軟由內而外的文化變革，建立清晰團隊目標。大眾不理解微軟的背後，其實微軟運行在正確軌道上，Bing 是為了大規模雲端服務的訓練場、Cortana 雖然停止運作，卻成為支撐現在人工智慧的根基，把先進的語音辨識與機器學習技術貫穿到其他產品線中。

毓修坦言，人工智慧一直是一項很迷人的新技術，科技大廠都在關注機器人如何和人類相處，它們要用什麼方式存在？怎麼和人類維持長久關係？這也是他曾短暫離開微軟到大眾汽車的原因，試著在崛起中的電動車產業中，探尋落地空間與比較長遠的關聯。

5 變與不變 寂寞驅動創造精神 

華為 UXTC 2019 用戶體驗大會 (source: 華為 UCD 中心)

目前毓修在微軟中國擔任三大產品線的設計主管，帶領 Teams、Outlook 移動版、AI 團隊。身為領航級科技巨擘的一線主管，他得兼顧三層關係，居中協調。以小至大，第一層有產品 Design Owner，主要決策他讓 Design Owner 處理，他負責幫助內部設計師清晰掌握設計策略。第二層與在地設計團隊溝通，花上較多心力和 PM、工程師對焦設計價值。第三層串連國際團隊，向外與英國、美國、以色列團隊合作。

會議工具 Teams 具備一項別出心裁功能：「即時輔助字幕」，這體現了微軟關懷與賦能每個人的信念，科技革新的同時，人性化始終是核心關鍵。試著想像如常的會議場景，近年卻受 Covid-19 與異地辦公影響，聽覺障礙者無法切身觀察唇語，參與感打了折。但透過即時字幕快速生成文字，便提供了良好體驗，提升生產力。

2022 年，螢幕前這位設計主管，將工作接軌微軟企業願景之餘，也在商學院教書，面對一群創業成績斐然的總監。談到這段契機，最初向他遞上教職邀請信的學校單位，切中要點地誘惑毓修，「你看當年你做 UiGathering，大部分都是面對設計師，如果你有機會對這些老闆講課，你是不是更能改變他們？」

30 年過去，生命從青年到壯年，知識媒介從報紙到智慧穿戴。時序在變，有些精神未曾改變。毓修的人生緊跟隨著科技進步，累積了許多專業技術、工作經歷與社群結識的知心好友，驅動他一再創造交流環境的動機，他忽然笑說，「或許是因為寂寞在背後作祟！」

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所謂人性，所謂最根本的創造力，原來就是承認自我之渺小，然後直視靈魂渴望，砥礪前行。

以上是毓修近幾十年的從業縮影，如果你對毓修的管理之路感興趣，誠摯邀請你參加 2022/12/17 (六) DesignOps 設計營運實務研討！

他將以「一個設計管理者的獨白與自省」為題，回顧這幾年來的設計管理經驗，透過案例以及失敗的經驗，討論在設計營運的脈絡下，一個設計管理者的自我修練以及挑戰。透過自我的對話，期待引導大家重新檢視設計管理的工作，並且從中找到機會與可能的答案。