產品數據營運，你的公司在哪個階段？

文 / 悠識數位 使用者經驗數據分析

現在有些企業開始面對數位產品（網站或 APP）優化與營運的問題，在前幾年的時候，多數企業還沒有意識到產品需要用數據不斷優化與營運，從以前到現在的發展過程來看，大致會有以下四個階段。

階段一：開發自有數位產品與行銷

剛開始，許多企業思考的是要自己擁有數位產品來服務客戶，例如開發網站平台或是 APP，所以在數位產品發展的早期階段，多數的企業著手開發自有產品，有一些觀念好的企業會知道光是開發產品還不夠，有了網站或 APP之後還要做行銷，會投入資源做產品也做行銷。

階段二：開始重視數位產品體驗設計

經過一段時間，企業發現只是透過行銷把用戶帶進產品還不夠，如果產品本身有問題、體驗不好，或是功能無法打中用戶痛點，用戶不會留存下來，產品績效不好，自然沒有辦法轉化成業績。

企業開始了解，行銷只是用戶轉化收益過程中的其中一個階段，用行銷把用戶拉進產品之後還有其他階段，例如產品優化與營運的階段。

於是有些企業逐漸關注網站平台與 APP 產品本身，開始了解產品要跟著用戶需求做優化，用戶的需求不斷改變，所以也要不斷的做網站或 APP 改版跟上改變，而企業第一個想到做產品優化的方法，便是找設計公司來幫忙做改版設計。

找設計公司將產品改版，例如重新設計 UI、增加一些新功能。產品的外觀變美了，功能變多了，經過設計改版之後產品好像變好很多，但是因為企業還沒有使用數據的習慣，所以只能用感覺去感覺成效，負責產品改版的人覺得好像改版後產品有變得比較好，但又不是很確定，畢竟看起來介面變美觀了，也花了預算，怎麼樣也算是有效果吧。

階段三：用數據評估成效，優化產品設計

目前為止，不少企業還處在第二個階段，停留在找設計公司優化產品，但還不習慣使用數據做分析的階段。

隨著數據分析工具的發展與普及，從第二階段跨到第三階段的企業漸漸變多，因為用數據分析工具取得一些基本數據非常容易，例如工具一裝就能看到下載安裝或是活躍用戶數，所以自然而然，企業自己也會開始看一些產品的數據，並且想從數據中了解產品成效或是挖掘產品改版的優化方向。

但是這些開始使用數據的企業會面臨兩個問題，第一個問題是不會解讀數據，雖然能看到這些基礎數據，例如下載跟安裝數，但是要怎麼了解這些數字是好是壞？成效怎麼看？第二個問題是不太會從數據分析找出優化建議，就算手上有很多數據指標，但要怎麼解讀數字？數據跟優化建議之間又有什麼關係？

這兩個問題會讓不熟悉數據分析的企業感到頭痛，眼睛能看到數據，但卻有點無能為力，不知道怎麼衡量跟提升指標。

當然，企業都是很有辦法能去克服上述的問題，招聘數據分析師、找有提供產品數據分析服務的 UX 設計公司，或是透過教育訓練訓練員工等等方法，都是可以實行的選擇。

階段四：落實產品數據營運

少數的企業才會到第四階段，在第四階段的企業，除了會將數據運用在衡量改版成效或優化建議之外，也會在公司內部建立一套體制落實數據營運，或許會聘請數據分析師，或是擁有數據分析團隊。能到第四階段的企業很少，之後有機會在用其他文章深入產品數據營運的主題，這邊就不多提及。

大致上的發展會有上述這四個階段，但是企業歷經的過程不一定會照著這些階段的順序發展，有些企業可能從第二個階段直接跳到第四個階段，也有可能直接從第三個階段開始。但不管怎樣，隨著數位趨勢的發展，多數企業最終都會走到需要做產品數據營運的階段，只是快或慢的問題。當然，繼續發展下去，產品數據營運之後會有下一個不同的階段，只是可能還要過一段時間才會有多一點人關心。

你的公司在哪個階段？你自己在哪個階段？

看完這四個階段，可以想想想自己的公司在哪個階段，需要什麼才能往下一個階段走，公司現在是否有有跟上趨勢，還是落後趨勢很遠，或是為自己想想，要怎麼學會用數據了解成效、或要怎麼從數據去找到產品優化方向，甚至怎麼用數據做產品/用戶營運。

最後，如果對數據營運或是怎麼從階段二走到階段四有興趣的朋友，可以參考下方這份簡報，這份簡報是上周在知名網站數據分析社群 Web Anaytics 101 中做的主題分享”如何協助客戶數據營運與指標分析“。