成為 UX Writer 的第零步：認識工作核心，從人才需求回推職能條件

1 重視文字技巧與 UX

從 UX Writer 職稱來看，包含了 User Experience (使用者體驗) 與 Writing (書寫) 二大面向，也正扼要說明了工作者會經常與文字為伍，處理語言傳達的課題，並具有 UX 研究或設計基礎，所寫內容奠基在良好的使用者體驗，是為了看的人而寫。

從實務面進一步來看， UX Writer 撰寫內容包含產品選單、按鈕、標籤、載入訊息、錯誤訊息、聊天機器人等呈現在介面上的文案細節。透過精準的文字敘述、容易理解的操作提示、清晰明瞭的說明指南，有助提升使用者的黏著度。當使用者第一次操作產品的入門指引，也仰賴文字、圖像、影音相輔相成，引人入勝，保持產品競爭優勢。

（如何站在使用者角度培養敏銳溝通要領，相關知識可參考悠識「Call to Action 課程」，本年度第一梯將於 04/15 開課！）

2 以文字傳遞企業文化

一般常見書寫類型，可分為具有藝術氣息的文學創作，以及具有商業氣息的廣告文案。那如果是一位想加入企業組織的 UX Writer，可以怎麼運用文字專長呢？

淨祺指出，國泰近年發展數位金融，在設計端突破後，已然建立穩固設計系統與流程。但過去因為不同產品發展歷程，文案分屬各自產品經理負責。如今想藉由文字傳遞國泰世華品牌調性，在企業文化基礎上，建立「體驗一致性」。

（國泰世華銀行的設計蛻變過程，可參考淨祺主講「DesignOps 08：創造設計價值」。如果你想加入國泰世華銀行，這對了解國泰文化基因非常有幫助！）

因此，UX Writer 帶著成熟文字技藝入行後，會經過一段深度理解品牌特質與產品服務的學習過程，並且在對內工作中大量與 UX 團隊協作、對焦需求，將使用情境以符合企業的口吻，對外以精煉、親民又不失創意的文字讓使用者快速進入情境，化繁為簡。

3 選才依據與期待

作為一個罕見職缺，無論臺灣金融或非金融業，都鮮少有公司願意投注心思培養 UX Writer。對求職者而言相當挑戰，對招募者來說也有一定難度。淨祺坦言，職缺公開後，他也依循履歷觀測人才端現況，隨著人才條件滾動修正選才依據。比方說，他觀察到有些文字工作者具備流暢中英文能力，就能環扣產品國際化的需求。

研究員 Luke 則提到，他期待 UX Writer 在發揮職能專長之餘，也能是一個凝聚團隊共識的角色，透過界定文字準則讓跨團隊成員信服。這將是 ChatGPT 無法取而代之的人，一個能在推敲文字的同時，願意換位思考探索最佳可能的寫字人。

4 Takeaway

如果你想深入了解 UX Writer，頂尖 UX 顧問公司 N/Ng 提供了許多觀念與實戰技巧，也提到 UX 寫作呼應人們的語境、需求與行為，編寫深思熟慮後的資訊。參考這份學習指南，將有助於你建立學習路徑。

如果你想練習 UX 寫作，不妨從「認識受眾/使用者是誰」開始，在動筆寫文案之前，可以掌握這三大要點：

• 目標受眾是誰：你為誰而寫？他們對你要寫的主題掌握多深或多淺？這能幫助你處理專業術語，依據對象提供不同程度的用語。
• 受眾想獲得什麼：他們為什麼要讀你寫的文案？目的是想了解一個事實或議題，還是決定要不要和產品互動呢？這會讓你改變書寫結構，更從服務本身出發。
• 你或公司想獲得什麼：你期待受眾看了有什麼反應？是增加影響力或促進消費，還是有其他考量？

總結以上，UX Writer 的任務在於：整合公司商業策略，協助受眾/使用者得到他想要的資訊。

希望這篇短訪能給對 UX Writer 感興趣的你一些幫助！
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