標籤: 用戶研究

曾任職科技大廠的秀娟歷經職涯轉變，從產品、服務的使用者研究，轉變為公共服空間的兒童參與。前者的互動對象為大人，過程對所有調查對象均可同使用相同的引導方式，但後者的互動對象為兒童，需要依照不同年齡層設計各自可以安心表達意見的環境。 鼓勵大家找 ...

Daniel 舉了現有例子來解釋細節，Jodoo 團隊主要問題包括缺乏國際市場經驗、新用戶研究方法不足，以及產品留存率低。此外，他們在跨部門合作和用戶體驗設計方面也面臨挑戰。要在一個不以 UX 為核心的團隊中創造影響，首先需要了解團隊的目標 ...

研究的任務，就是根據自己所知的基礎，去向外探索那些未知的事物，然後再回頭看看，我們所做的決策，到底有沒有走在對的方向上。舉個例子來說，就像是掃雷部隊，偵測前方有沒有地雷，然後避開那條路。

研究員能激勵團隊成員，提升整體參與度(engagement)，產品的成功率也隨之上升，而有助於專案成功，研究員若能時常換位思考，在專案前期就蒐集團隊成員想達成的目標，並將其建議的那納入卷設計中，也能大大提升成員投入專案的動機。

講者將用戶研究員分成三種角色，以便大家了解 UXR 的價值主張與提供的效益為何。這三種角色分別用評論家、在地嚮導、策展者，已表達反映真實、協同團隊探索與機動補位等價值主張。

與國內使用者研究不同的是，跨境使用者研究在執行流程上，必須與在地化團隊有緊密的合作，包含理解性、一致性、合適性。

早期研究員以產品的研究、易用性為主，後期許多職位的職能邊界開始模糊化，尤其科技產業的工程師、PM 也能掌握研究能力，所以她必須找出研究員能帶給團隊的影響力，讓研究成為推對公司發展的助力！而這個過程是需要循序漸進並具備耐心的。

調研的能力需磨很久，進步也相對抽象，每個領域要看的東西都不同，要用什麼方式論梳理資料，怎麼堆疊你的研究，要想辦法跳出來看這個專案研究價值是什麼？目的是什麼？並且強迫自己在每個不同性質的專案做思考上的調整，不同利害關係人對研究結果會有不同的感 ...

在台上，你就是說書人。這是每個使用者經驗研究員肩負的使命：「把使用者的故事傳遞給需要聽的人。」一個最簡單的原則就是「把你的感動表達出來」，你要先能感動，你的故事才能感動人。