[課程筆記] 使用者體驗的量化調查與分析
「服務缺口、NPS、狩野分析」三個調查方法給我的感覺就像幫公司的服務或產品功能做體檢一樣，只是可能會在不同情境或面向下用不同方法做調查。
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標籤: 陳啟彰
狩野分析小論：從思考架構談 Kano Model 的類型、使用時機和分析要點
Kano 在應用上，我不建議把它是做單一的「分析工具」，而是我們要試著理解整個 Kano 背後思考的模式。使用Kano前，在發展眾多的功能與服務中，有一個發展的進程：品質管制→品質管理→魅力創造。
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