「研究像蓋房子，而研究計畫是基底。」談如何帶領初學者擬定研究計畫

文 / 悠識數位資深使用者經驗研究員王庭萱

關於「使用者研究系列：好研究，從擬定一個好計畫開始！」這堂課的起源，無非就是——我覺得擬定研究計畫對沒有經驗的人來說是困難的。

因為每一次的研究環境、研究題目都不同，而做研究像蓋房子，研究計畫是基底，沒蓋好的話不會有好的研究產出。而很少有人把擬定研究計畫的過程結構化，通常要透過經驗累積漸漸知道什麼樣的情況該如何規劃研究。

我在規劃這堂課的一開始訂了課程目標：「希望每組可以在課程最後產出簡易的研究計畫。」為了達成這個有挑戰性的目標，以下 highlight 幾個點：

🔺 模擬研究情境：
我們設計了一個研究議題和環境，讓每組形成專案團隊、扮演不同職責角色。

🔺 有趣的卡牌：
除了專案角色卡，還有「老闆卡」，想像研究做到一半時老闆突然提了某個需求你該如何應對？

🔺 大量閱讀資料：
大概有 40 頁投影片（例如模擬的量化數據）….. 本來很怕學員崩潰，但反正做研究本來就會要讀那～麽～多東西。根據各組的研究走向，不會每一頁都是重要的！所以可以練習抓重點和相關性。

🔺 每組一位助教：
因為每一組的研究計畫方向可能大不同，我怕大家中途把樓蓋歪，每組我會配一位研究員當助教適時引導討論，有機會在研究總監巡堂時問問題喔 lol

🔺 Pilot 試教：
我怕把工作坊帶失敗（咦），所以六月中有 pilot 過一次，由研究夥伴在過程中陪我觀察，並討論為什麼參與者卡住，pilot 後優化了許多工作坊流程。

🔺 一個字——「累」：
pilot 參與者給我的幾個形容詞 — 「扎實、實務、累」，但我還是希望濃縮在 7 小時內。希望經過這 14 個練習活動，學員可以應用在不同產業領域、研究環境。

基於以上幾點教學設計，我強烈建議學員要有業界質性研究經驗，不然實作演練時會很容易跟不上節奏，非常可惜。

「使用者研究系列：好研究，從擬定一個好計畫開始！」這堂課主要會協助解答新進研究員的哪些問題呢？

🔺 專案需求五花八門，研究員要如何接招？

建議先從三個面向（1）策略目標、（2）組織議題、（3）內部需求 著手，釐清專案目標。課程中實際讓學員模擬如何將大量的專案需求，透過 盤點 -> 分類 -> 排序，帶著學員手把手地將專案需求逐步聚焦，定義出不同層次的研究目標。

🔺 大量閱讀資料

閱讀大量的研究資料很重要而且必經的階段！課程中也準備了大量的桌面資料，讓學員實際沈浸研究員的研究情境，過程中，特別提醒學員需要時時回扣研究目標，聰明地讀選資料。

🔺 定義最終的研究族群與研究方法

「將研究目標拆解和定義完，接下來到底要找什麼樣的研究族群呢？」這是研究階段常遇到的大哉問，庭萱帶著學員根據客群的桌面研究、旅遊趨勢、產品數據、個人經驗和客服資料，有依據的將研究族群輪廓描繪出來。

「擬定研究計畫」有多難？只有做過業界質性研究的設計師或產品經理，才能深深瞭解！因此，這會是一堂實戰練習的課，藉由課程中各種情境演練，幫助學員突破實務上的盲點。以上三點只是「使用者研究系列：好研究，從擬定一個好計畫開始！」這堂課的一小部分而已。

必須提醒的是，使用者研究不是萬靈丹，無法面面俱到——但能從使用者的角度出發，把不同人的故事傳遞出去，是血淚的研究工作中，最令人開心的一件事情。