難以發揮 UX 研究影響力嗎？四大常見問題與解方

1 對 UX 概念不熟悉的人來說，研究非常抽象

說實在，跟設計、工程開發比較起來，研究真的是很抽象的一件事情。在日常生活的經驗中，我們會知道一個好的介面、好的產品，用起來的感覺是什麼。就算不會設計介面，也至少能知道使用到好產品，那種通體舒暢的感受。但研究報告就不是這麼一回事了，一份好的研究報告到底該呈現哪些資訊，讓需求委託方建立合理的期待。

2 對方不清楚研究是在降低開發產品的風險和成本

「研究不是很常在打高空？浪費資源而已嗎？」

「我們資源有限，投入設計跟工程都不夠了，還做什麼研究？」

想要推廣研究價值的人，一定都聽過這幾句澆熄你熱情的話。

其實很多人都擁有這樣的迷思，要有足夠的資源才能做研究，而研究不過就是「錦上添花」的過程，產品不做研究也不會死。

但不是這樣的💡

研究的任務，就是根據自己所知的基礎，去向外探索那些未知的事物，然後再回頭看看，我們所做的決策，到底有沒有走在對的方向上。舉個例子來說，就像是掃雷部隊，偵測前方有沒有地雷，然後避開那條路。

在《商業構想變現》一書當中，提到從創新構想，一路到推出服務前，需要不斷的進行探索與驗證。更完整的來說，不論處在產品開發的哪一個階段，執行使用者研究的基本核心精神，是不斷的在未知的領域當中，透過系統化的方式（不論是二手資料、一對一訪談、問卷調查、數據分析），盡量去收集證據，藉此來推翻或是驗證下一步的產品決策。

3 對方沒有參與研究過程的重要決策

如果在獲得機會後，埋頭苦幹自己完成了所有的 UX 研究，等到報告這一天，才請公司當中的重要人士出席會議聽報告結果。這個時候，我們可以換個角度思考一下這位工程主管在聽報告時的心情：

「喔，原來這次招募的使用者有分這幾個族群啊？為什麼是挑選這幾個呢？」

「不知道訪綱到底問了什麼，才產生這些結果的？我們有漏問什麼嗎？」

在執行使用者研究過程當中，你會經歷很多事情，包含：建立研究目標、撰寫研究計畫、招募受訪者、準備訪談大綱、正式訪談、分析資料、撰寫報告。

我們當然不可能在每個階段，都詳細把每件事情稟報給專案的每一位利害關係人，畢竟大家都很忙，尤其是主管階級更是日理萬機。

所以，身為執行研究者，需要把「為什麼做出這些關鍵決策」簡要說明清楚，例如：利用組織內部定期的例會時間，分階段向上級主管說明：

• 組織面臨到的狀況是什麼？
• 我們還缺乏哪方面的了解？
• 預計可釐清哪些議題、驗證哪些假設？
• 基於我們的發現，下一步組織可以做哪些事情？

4 你的研究產出，可能沒有解決到團隊所面臨的問題

執行 UX 研究，當然首要任務是要收集外部使用者的回饋，加以系統化的統整後，找出下一步的策略與產品改善方法。

但有時候，太過耽溺於和使用者的互動也是很危險的。

當你太沈浸在用力挖掘使用者端的問題，有時候反而容易忘了考慮，團隊目前到底面臨哪些問題，我如何透過研究幫他們解決？舉例來說：

產品無法走出同溫層，現有顧客群已經成長趨緩，想要找到經營的新方向？➡️ 如果只訪談現有顧客群體，那獲得結果一定相當有限。

不論身處哪一個研究的階段，你都必須不斷的試圖進行「角色扮演」。在工作日常中，盡量收集公司內部情報，聆聽主管、同事所焦慮的問題，思考如果我是對方，會希望透過這次的研究，來解決哪些事情？

除了以上的溝通的軟實力技巧之外，懂的如何建構數據搭配質性的概念，以及將複雜內容進行簡報視覺化的技巧，都是增加你在組織內部影響力的必備技能。

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