【UX有差嗎？】EP 01｜UX 研究員轉骨秘方：和我們一起進入成人的世界🔞😳

1 EP 001 介紹

UX 研究員轉骨秘方：和我們一起進入成人的世界🔞😳

單集介紹：本集和大家聊聊 UX 研究員平常在做什麼，看起來好像高深莫測的 UX 研究員，其實並沒有那麼神秘🫣 也和大家分享進入顧問業的起心動念，當我們從學校畢業沒多久、還是小菜鳥的時候，業主真的會相信我們嗎？

本集成員：悠識資深 UX 研究員｜陳美伶、陳沁蔚、簡嘉莉

2 做 Podcast 的初衷

沁蔚：我們想要在工作上面留點什麼紀錄，面對客戶的一些酸甜苦辣，有時候使用者也會告訴我們他的人生故事，我們團隊也會有一些自己的發現跟思考，把這些難得的經驗都透過 Podcast 記錄下來。

3 顧問業 UX 研究員為何物？

美伶：我們幾個其實是顧問業的 UX 研究員，因為我們是乙方，有點像是幫各個企業去了解他們家的一些顧客需求，然後透過一些研究的方法去幫他們收集一些使用者、顧客的聲音。後續會做一些訪談，提供未來他們產品設計的一些方向跟建議。

4 如何和親朋好友解釋 UX 研究工作？

沁蔚：我會先講我在設計顧問公司工作，再講說我是當研究員，那當然對方其實就會滿臉疑惑看著你。然後我自己就會自動解釋，就像說你平常在用的那些網站、或者是 App，我們會先去了解這個網站跟 App 好不好用、有哪些問題。我們公司有設計團隊，就會進行優化設計。

美伶：像我自己本身是資工系畢業的，一開始家人還以為我在當工程師。其實因為我家人跟數位產業還蠻不熟悉的，我就比較常拿他們熟悉的一些平常生活中會接觸到的來做比喻，例如說像室內設計的話，蓋房子要先規劃嘛，會畫一些設計圖之類。像我們當數位產品的顧問，其實要幫我們客戶先制定好這個產品的設計策略，之後再來進行後續的設計的規劃。

5 第一份工作選擇顧問業的原因？

美伶：我自己本身在進入這間公司前，有些創業的經驗，那段經驗對我來說影響還蠻大的，就變成說我後續就是挑工作，都會有一些精神上的潔癖。我會想說，如果我今天跟這間公司的價值觀到底有沒有對上，我才會想要繼續去跟他們一起合作，然後協助把這個產品一起 deliver 出來。

那第一份工作為什麼會選擇顧問業，其實是大概想要了解，目前台灣的一些各行各業對 UX 這個概念的了解到底有多少，然後他們的態度跟看法大概是怎麼樣。

嘉莉：沒錯，就是會有理念癖！其實我前幾份實習工作也都是因為，很認同他們企業的創辦理念才加入的，覺得好像自己很認同這間公司的價值定位，也會期待自己有機會可以加入這個團隊，然後就會一起往美好的方向前進。

所以其實我當初在找工作的時候，不是一開始就瞄準顧問業，而是直接瞄準這家公司，然後我當時是在公司的網站上面看到說，老闆好像是為了整個 UX 產業的壯大，所以才開了這家公司，然後再度開發很多的服務項目，就像剛剛有提到，我們公司還有做一些設計規劃，或者是教育訓練的服務之類的，會覺得很熱血。

我覺得比較像是野心吧，會期待說這個願景很不錯，期待有不同的事物是加入公司之後可以一起做的！（忽然間覺得好像是變成我們公司的業配😆）

6 顧問業的挑戰

沁蔚：但我必須說，在乙方顧問公司工作其實非常有挑戰。我們的專案通常三個月一輪，而且還會接觸到不同的領域。即便就是同領域的專案，也會因為甲方的公司文化不一樣，或是產品性質不同，導致你的研究命題會有所不同。所以專案內容幾乎應該不會碰到一模一樣的，對於我來講還蠻有新鮮感的。

美伶：我可能做完金融之後，接下來會做一些什麼動漫遊戲，接下來又有什麼品牌電商，然後又是公部門，其實在不同產業之間的轉換，我覺得那個每個用戶的那種感覺是其實差蠻多的。所以這樣子在不同的那種種類專案做切換的時候，我常常有那種乙方了一年，抵別人三年的感覺。

我們必須要很快的去進入那個產業的一些 know-how，抓到那個產業的 domain knowledge，我們才有辦法跟我們的客戶跟窗口有比較深入的溝通，不然他們就會很難相信我們。

7 新手階段深刻的專案經驗

嘉莉：以我第一個例子來說，我是做金融業的，我證券戶都還沒有的時候，就要參與一個海外投資、海外股之類的這種案子，我那時候就做了超多功課想要研究 ETF 是什麼啊、基金是什麼啊，到底差在哪裡等等，要先學習這些陌生的名詞，但是真的在看的時候會發現，事情的理解往往沒有我們想的這麼簡單，然後我們就會從受訪者身上學到很多，主管也會幫我們補齊很多我們應該要知道的事情。

小白遇到遇到的困難，除了剛剛那種陌生行業的第一次以外，還有像是分析資料的時候，我有一次被主管說，欸這個，你不可以這樣做啊～我全部把它攤開之後，他就說你這樣會沒辦法收斂，會很難去執行，他就帶著我用便利貼的方式 一張張寫出來（那時候Miro還不流行），告訴我說要怎麼樣 grouping，怎麼把 concept 變成有用的設計建議，或者是見解，重新進行資料的分析，有點像主管幫我們重新打破了過去對於一些資料分析理解不是那麼 OK 的地方。

（延伸參考｜使用者訪談系列課程：招募受訪者、撰寫訪綱、執行訪談、收斂資料）

美伶：像我自己的話，和嘉莉一樣是做金融相關的案子，我那個時候遇到很可怕的事情，就是每個做使用者研究員的人都會遇到的很可怕的事：被受訪者放鳥😱 這真的是非常可怕的惡夢，你很難去控制這件事情嘛，我們通常都會在受訪者來之前給他很多什麼通知啊之類的，但那天就是還是沒有出現，很不巧剛好又有客戶（委託的業主）一起來聽那場訪談。

（這邊要跟大家說明一下，我們在做訪談的時候，受訪者參與訪談時，客戶可能會在另外一間觀察室，來看這個受訪者怎麼跟他們家的產品互動。）

所以那天的狀況我覺得有點緊張，還好是有一個前同事他就教我說，欸…這樣子既然今天受訪者沒有來的話，你也不能讓客戶空手而回。剛好那個時候已經有訪談前面幾場了，所以我統整一下那幾場的一些資料分析，debrief 給這一群人聽，讓他們沒有毫無收穫的回去。

8 如何和業主建立信任關係？

美伶：像我們顧問業在做商業開發、我們會俗稱一個叫 BD（Business Development）階段的時候，要開始跟我們的客戶建立這個信任感，這個階段很重要的關鍵，會讓我們比較資深的老闆、主管們去先打頭陣。

這件事真的尤其在顧問業來說是還蠻重要的，不只是顧問業，如果你今天是一個自由接案的人，或是對任何的乙方工作者。當甲方對我們的服務不太了解的時候，我們的老闆跟主管就可以講很多過往的案例，讓他們有比較實際的一些想像，然後可以去思考說，那我們跟你們公司合作之後，可以得到什麼樣的結果？可以給我什麼實際上的價值？

沁蔚：其實要展示研究作品，我覺得相較於設計會更難一點，所以其實老闆和主管常常會說故事，把案例說成故事。

嘉莉：我覺得在乙方有一個很好的優勢就是互相學習，就像如果跟客戶建立很好的關係，有時候我們很坦白的告訴他們說，因為我們不是這個產業裡面的人，我們可能沒有你們專業，那這時候再詢問他一些相關的知識，或者是一些 know how、眉角的時候，他們比較容易會分享出一些很真心的東西。

比如說他會告訴我他們的內部關係就是怎麼樣運作的，所以在這個專案的溝通上，他會建議我們往哪個方向執行，或者是因為他們有哪些必須避開的風險，會建議我們要從什麼樣的視角來論述我們要進行的研究之類的，這些幫助都還蠻大的。

沁蔚：讓甲方參與整個研究過程很重要，除了讓客戶保持有參與感之外，還有一點是讓客戶有掌控感，就尤其是對於那些比較緊張的甲方來講說，他會想要知道每個專案的進度，以及可能我們會面臨哪一些問題，都可以事先讓他知道，可以做預防跟規劃。有時候我們也會需要客戶提供一些協助，所以在溝通的過程中，我們去了解客戶的期待，包含像窗口需求，然後在過程中做一件管理客戶期待的事情吧。簡單來講，要讓專案在執行的期間，讓客戶非常非常的放心～

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