[研討會紀錄] 2024 UR meetup note #4 #4.5財報狗網站從數據服務切入新聞媒體的脈絡

1 來到財報狗的第一個工作項目

那台灣美股投資者的誘因和痛點是什麼？這是威宇來到財報狗的第一個工作項目。

-2013年 當時投資者普遍有買蘋果概念股不如買蘋果的想法，但卻面臨不知道怎麼開戶，也不知道怎麼進場買美股。經過100多位的訪談，結論是需要教育投資者如何投資美股，但並不是公司想發展的方向。

-2020年 這時投資美股的人數上升許多，那現在的投資人，與7年前的投資人差異在哪裡？使用者研究開始！

1. 量化研究：從財報狗會員和社群中進行問卷調查，問卷內容包含「投資美股原因？」、「有投資台股嗎？」、「投資多久？」、「痛點？」、「想投資什麼標的？」從2,000多份資料中分析出3類型：

A group：有2年以上投資經歷，以財務指標作為選股參考的比例較高。
B group：1年以下的投資經歷，不太清楚如何開戶和投資，都是以大公司投資為主。
C group ：無太多投資經驗，不知道如何分析和判斷資訊，是需要教育的族群。

以上3種類型的人，共同點為普遍存在資訊焦慮，而這是公司網頁本身就有再做的事，因此快速調整後即開始新增中文化的投資網站，但成效不彰。

2. 質化研究：為了瞭解服務調整後成效不彰的原因，透過訪談了解「投資者不熟悉美股公司的原因」和「如何解決資訊焦慮(心目中的大公司、心中的資訊焦慮是什麼、如何獲取美股資訊)」。不會詢問投資者所使用的投資方法論，而注重投資的經驗，避免訪談內容流於理想狀況而與實際狀況有所落差。

• 訪談問題：
  • 最近買的一檔股票？
  • 為什麼買這一檔股票？
  • 從哪裡得知這檔股票資訊？
  • 是什麼原因使他們不熟悉美股？

所以這些投資人是從何處取得股票資訊呢？

宇威的語氣總覺得透露不甘心，8成都是從股癌，因為股癌扮演著一個你喜歡和親近的人，會分享個人意見，而這個意見是比專業機構提供的報告還受到信任，尤其是透過Podcast的聲音做為媒介，是相對有親密感，而當內容具有一定專業程度時，投資人反而更願意信任這個人。

不熟悉美股的原因？

語言：英文需要花更多時間吸收
距離：時差和距離造成無法及時接受到資訊的不安全感
規模：美股上市公司是台灣的好幾倍導致難以選擇

3.解法：

調查之後的發現與洞察／by 講者簡報

研究發現 1：同一位投資人在台股和美股決策方式竟然不同，投資人投資台股時會研究財報，但投資美股時就不會，反而依據他人的建議進行選股，而且並不是從官方所發出的專業報告，會更願意相信親近的、喜歡的人所分享的主觀意見。

研究發現 2：需要彌補資訊的即時性，解決投資人資訊焦慮的問題。決定從提供「數據」轉為提供「觀點」，不是客觀的資訊，而是要一個喜歡的人所提供的主觀想法。

2 財報狗產品定位的轉變

有了研究發現，那該如何改變呢，先從公司已經有提供的服務下手：

1. Podcast：研究發現使用者更常使用公司的podcast頻道，因此將內容加強美股和產業定位的資訊
2. 提供法說會逐字稿：提供法說會逐字稿給投資人，內容包含目前所關注的資訊和相關觀點，並透過a/b test得知投資人閱讀喜好。
3. 新聞：當財報狗沒有新聞團隊時，要如何產出新聞？剛開始由人工產生新聞，一天最多2篇，但一天產出2篇新聞與使用者互動頻率太少，無法稱作新聞媒體公司，因此開始使用AI輔助，威宇這邊的說明就像好萊塢電影般，配樂伴隨著簡報放映逐漸進步的數據，「用AI製作新聞到最後，我們將新聞編輯壓縮成一篇8分鐘，一天可以做30篇新聞以上」。

以上的改變，威宇也補充由於工程師時間有限，在進入開發前，一定要先進行調查與驗證來提升把握度，但不論事前做了多少調查與研究，實際上線前是不會有100%的把握是否正確。

3 實踐用戶訪談帶來的改變

這些服務該如何驗證成效：

從文章造訪次數、頁面停留時間、開信率、訪客查到這個標題的GSC(Google Search Console)，了解潛在用戶對什麼題目感興趣，以及用戶在什麼情境下會對議題有興趣。

多種衡量成效的方式／by 講者簡報

將新聞資訊改變擺放位置，與對照組進行測試，了解新聞擺放位置是否影響點擊率，而實驗組的點擊率高於對照組，原因是因為使用者已經知道發生什麼事，是想知道詳細事件的細節，而不是一無所知而點進去。

4 摘要

1. 財報狗做新聞媒體的原因：美股投資者有資訊焦慮的問題，而且偏好觀點大於數據。
2. 財報狗提供哪些觀點： Podcast-提供產業資訊，透過前後測確認議題方向；法說會逐字稿-提供中英文翻譯；新聞-即時新聞幫助投資人掌握美股市場動向。
3. 財報狗如何製作新聞：從人工到AI和工程團隊協助製作新聞，一篇新聞製作時間從2小時到8分鐘，開信率為50%左右。

5 2024 UR meetup note #4.5講者座談2 — 詹易衡×林威宇

Q：時間金錢有限的情形下，如何有效進行研究，和進行研究時機點？

詹易衡(後簡稱 詹)：初期做研究時，大家會很發散，可以先以桌面研究和競品研究證實自己的觀點，至於桌面研究是平常有時間就可以進行，而研究時機點只要遇到問題就是好的時機點。

林威宇(後簡稱 林)：一場訪談大概抓1小時，自己不太做焦點訪談，因為受訪者容易被互相影響。而線上訪談和實體訪談沒有好壞，依據題材選擇，線上有距離感，而實體有親近感，都有機會增加對方提供資訊的機會。而我自己屬於不喜歡社交，因次訪談其實很消耗自己能量，控制心靈能量消耗是我注重的。而時機點因為小小公司沒有時間等你訪談，因此要先將研究準備好，等專案開始就可以直接提供資訊。

Q：沒有專職UX研究員，哪些方式是可以給PM和產品設計師執行

詹：我還是建議從桌面和競品研究開始，才有參考資料可以提供給團隊。問卷則是常用的方法，不需要多厲害的問卷設計，只需要學習一下，便可以獲得到不錯回饋，而開放性問題也是很重要，獲得假設外的資訊。另外透過觀察網路上評價，可以單方面獲得的資訊，就不需要再特別找使用者來訪談。

林：訪談會貫穿全部，而問卷是前期比較會使用的，中後期則是以看數據為多，因此重要的是先了解不同數據蒐集的意義，並且解讀數字的高低，清楚這些資訊會如何影響訪談和產品推進。

Q：印象深刻的研究經驗？

詹：前面做的很卡很不順暢時，會先暫停推進開發進度，回頭玩競品的遊戲，就會有不一樣的視角，因為當時只是以單純遊戲者的心態玩遊戲，現在則是有研究觀點，了解遊戲設計的原因。另外是當看到玩家，玩出遊戲當初沒想過的玩法，驚訝玩家超出當初設計的想像。

林：我對美好結果都沒有印象，有印象的都是還沒有完成的，以及和你假設不一樣的，像是當初設定網頁的功能，結果使用者的反應竟然與設計目的不符合，產生「原來是這樣的」學習心態。像投資人買股票不是為賺錢，而是滿足為了自己正在努力的心理期待，以及降低自己的不安全感，讓我產生印象。

Q：給予其他新創組織執行研究調查的建議？

詹：要直面問題，當使用者提出問題，作為創作者會有產生排斥情緒，但研究者要以理性去面對和解決問題。

林：比較常遇到的問題，老闆很滿意自己的產品，但市場反應不佳，而認為是使用者不懂。而訪談本來就不是為了獲得正向回饋，是為了要獲得哪邊需要修改的資訊，如果只是獲得正向回饋，那就等於沒有獲得回饋。

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