[研討會紀錄] 2024 UR meetup 使用者研究實務研討 上半場講者座談

1 座談資訊

本文紀錄研討會中講者座談內容，歡迎觀看講者演講記錄後再回來閱讀：

• [研討會紀錄] 從產品到公共空間、從使用者研究到兒童參與倡議－王秀娟
• [研討會紀錄] Junior 研究員，然後呢？菜鳥研究員往 Senior 邁進的心路分享

與談：王秀娟（秀娟）、楊碩耘（Soyun）
座談主持與嘉賓：陳美伶（美伶）葉志宏 （阿葉）

2 問題討論

Q：因三位目前身處在不同的單位與職涯階段，想聽聽看三位對於 Junior 研究員，會各有哪些期待的能力與特質？

阿葉：甲方公司的角度，能力 → 使用者研究、定義問題、使用工具（研究方法）、透過工具產出 insight 。特質 → 表達能力，身為研究員在與人討論時的溝通能力。如何聆聽與不同職能的人互動，如 PM、利害關係人。自我學習能力也很重要，多少還是會焦慮，還是可以嘗試擁抱新工具，持續學習。

秀娟：

心要熱：接受並擁抱不同價值觀的事物。
頭要冷：多元不同價值的事物會影響到該採取的行動，需冷靜思考做抉擇。
手要快：想的同時，身體也要行動，不要光想卻沒有行動。
腳要穩：知道自己為什麼在這裡。除了賺錢之外，自己的立場是什麼，為了什麼奮鬥、確立了什麼目標。

碩耘：
乙方角度，能力→ Junior 研究員對需求的定義及看法、如何拆解問題以各式研究方法去回應這些面向。是否具備說故事的能力，將研究報告清楚且有邏輯的呈現，而不單單是運用框架來說明。

美伶：保持心中的定位跟熱忱，可以讓我們在研究之路上走得更遠

Q：三位各身處甲方、乙方、非營利單位，對於利害關係人溝通與關係管理的看法分享。

阿葉：Junior 階段，想到自己是第一個研究員，想要趕快累積自己在公司的影響力，但久了大家對於研究報告的產出，其實難以應用。有時候報告送出去之後，後續追蹤才發現並沒有全部執行。

不同關係人對於你的期待其實都有所不同，要溝通才能知道他們真正的需求。

我們大概都是前一年度可以知道策略方向，就會先跟每個業務現對其相關的計畫，了解他們的產出跟目標以及時程，就有辦法可以協助他們做推進。

身為主管，就可以安排研究相關的進度跟規劃，對齊他們的期待，也可以跟進他們對於研究報告的想法，後續下一步的安排等等，確保彼此推進的過程都在同一條線上。

美伶：聽到阿葉分享的幾個重點，要知道組織的目標、建立檢核點，並進行定期討論

碩耘：過去不了解利益關係人的重要性。在乙方，利益關係人管理有兩個觀點：

• • 合作夥伴：透過了解他們才知道怎麼進行後續的研究
  • 客戶關係：乙方研究員也可以知道怎麼讓這份研究真的在甲方推動

秀娟：合作的關係，以共好的角度去對待利關係人。我們一起想想看，怎麼解決這個困境？因為是站在兒童的立場，有時候比較難拿捏的是立場，到底是站在對立面或是合作面，有時候也會站出來協助公部門去和其他單位溝通。有些時候我們的溝通是失效的，利害關係人不一定會買單，可能是外在條件不到位，時間點不對，價值觀的不同，能夠適當地接受不完美的協商，也是做這份工作的一個練習。

美伶：不完美其實也可以試著接受他，讓這個事情可以在更長遠的時間中有機會被解決。

Q：如果要給予未來踏上研究員這條路的人建議，你們會想要給予哪些建議？（一句話）
阿葉：其實研究還是在維持人與人之間互動的關係，因此在研究的過程中，你要不斷地去調適自己

秀娟：不要隨便把書送人（？不要放棄做使用者研究！可以在意想不到的時間點，透過研究技能去幫助到更多人！

碩耘：近期收到些問題像是因為時間趕，只訪問人數不多的受訪者這樣好嗎？可以了解研究，但不要被研究綁住，能夠對得起自己，研究的價值在於怎麼在有限的時間裡，幫助自己了解議題的方向