把設計流程當作產品，不斷嘗試、優化，找到最適合團隊的做法！

文 / 陳黛比

大學時期主修政治、後就讀數位媒體傳播的 Sophia，於 2016 年加入 Verizon Media（在台灣最耳熟能詳的品牌就是 Yahoo奇摩），目前在集團內擔任資深產品設計師。

提到職涯選擇為什麼有這麼大的轉變？她笑說：「因為小時候覺得 3M 便利貼是個很有趣的產品！」她認為，產品其實是以不同的傳播方式與人溝通，而設計則可能進一步改變人的行為，就這樣誤打誤撞進入產品設計領域。

進入 Yahoo奇摩的第二年，Sophia 開始帶領設計團隊，把台灣的電商經驗帶到國際，負責全球電商產品的後台工具到前端的使用體驗。今年， Sophia 進一步帶領台、美兩地的設計師，加速電商專案的開發。

▲ Sophia 介紹去年上線的 Yahoo Shopping

回憶去年到美國出差 2 個月，一邊有專案時程的壓力，一邊要快速融入當地文化。她認為最大的挑戰和學習是——「文化衝擊！」

Sophia 提到，一開始直覺地想把台灣成功的設計直接套到美國產品上，卻發現，由於地理環境與生活習慣的差異，這些設計不一定能打動美國在地的使用者。台灣團隊有豐富的電商經驗，美國設計師則更了解當地的市場，兩個團隊一起回到設計的初衷：「到底要幫助使用者解決什麼問題？要帶給使用者什麼樣的感受？」共同腦力激盪時，常常有意想不到的火花，過程中彼此都獲得許多啟發。

▲ 討論會議實況

其次，與過去在台灣負責單一產品線不同，現在的團隊更像是公司內部的中介 agency，需要與各國產品團隊協作。異國的市場風向、產品團隊的規模和文化都不盡相同，使得落實設計時遇到許多挑戰。

Sophia 認為：「讓對方團隊覺得『我們站在同一陣線』是關鍵。」跨國團隊協作的過程中，她盡力抱持著「做中學」的態度，鼓勵團隊即時反饋，即時調整，才讓大家漸漸打開心房、投入協作。美國的產品經理於季末向她坦承：「一開始覺得和台灣團隊合作很麻煩。但幾次會議後，便發覺當地團隊在電商經驗的不足。」也感謝 Sophia 的帶領，讓台美設計師有更多交流、得以傳遞知識與經驗。

雖然台美的設計團隊有各自的工作模式，Sophia 說，在進行產品開發專案時，基本上會依照「Think It（思考）」、「Build It（構建）」、「Ship It（發表）」三階段進行。這三階段建構在設計思考流程的基本框架上，每一個階段都會邀請所有利益關係人（stakeholders），包含產品經理、工程師、營運、銷售團隊參與會議，決定是否進入下階段。但是一旦專案較小、參與的關係人不多時，卻往往容易忘記，導致需求未對焦就執行，最後不符合利益關係人的在意點，浪費了設計師的時間和心力，甚至延誤上線時程。

沒有最佳實踐，只有不斷嘗試和優化！

回到 Yahoo奇摩的實作現場，許多默契卻也是慢慢磨合出來的，一些小細節都會影響會議是否達到「推進產品開發」的效果。

她認為，定義清楚的 3 個階段能幫助與會人了解會議的目的和決策的影響。例如，「Think It（思考）」會議的目的是達成共識，確認是否推進到「Build It（構建）」階段。即便會議結果是正面的，在會議中，利益關係人提出的問題和提醒都會被忠實的紀錄下來，並在會議結束後以正式信發給所有與會人，讓團隊在進行下個階段設計時納入考量。在產品上線前，還會經過「Ship It（發表）」會議再一次對焦，一方面確認開發如預期，一方面也視市場狀況評估是否需要調整。這樣的過程不僅讓不同部門的聲音都能被「聽見」，也確保高度分工下，團隊仍有一致的目標，打造具競爭力的產品。

Sophia 說，設計實務沒有所謂的「Best practice（最佳實踐）」，更像是一個產品，透過不斷地嘗試與優化越來越好。只要適合團隊，就是 best practice！

在本次 8/30（日）下午「 2020 DesignOps 實務研討」分享中，她將以「DesignOps的7個關鍵」為主題，與大家分享自己在不同情境和團隊中的溝通案例和處理方式。

敬請期待！

【 2020 DesignOps 實務研討 】8/30（日）13:00～17:00｜金融研訓院 2F