【UX有差嗎？】EP 04｜業主說要創新一點有解嗎？！剖開 UX 設計師的大腦～

1 EP 004 介紹

業主說要創新一點有解嗎？！剖開 UX 設計師的大腦～

⭐️ 單集介紹

延續 EP 003，這集舉一些例子，來談談實際執行過的 UX 設計專案，且聽設計師們處理的複雜案子，究竟有～多～複～雜，多到曾被要求超越自己，甚至交付 800 多頁原型設計稿🫨

在時間、預算、業主需求、市場競爭各種壓力夾擊之下，哪些專案最具挑戰？當業主提出「創新」、「和別人不一樣」這些抽象目標時，又該怎麼兼顧業主理想、把持使用者體驗，共創商業上的成功呢？

⭐️ 本集成員

主持人｜悠識 UX 資深研究員：陳美伶
主角１｜悠識 UX 設計經理：吳欣倫
主角２｜悠識 UX 設計師：董浩祥（Ken）

本文節錄部分 Podcast 內容，和大家分享 UX 設計專案經驗！

2 UX 設計案例：心中具代表意義的金融專案

欣倫：七、八年前結束的一個金融專案，他們最主要的業務平台是官網和網銀，大家要去轉帳、買外幣，都會經過這些平台。二、三年前，同一個客戶要將這個專案再次改版，說老實話如果不改版的話，以當時的版本來說，也沒有真的退流行。我的挑戰就是要如何做的比過往的版本還更好、做出差異化！這是一個很大的挑戰！

（根本來說，是一個自己超越自己的戰爭！）

3 設計師聽到「做出差異化」的攻防戰

美伶：那要如何解決需要差異化的議題？

欣倫：客戶受到市場競爭壓力影響（金融業同質性高），討論過程中，發現客戶已經不想再跟台灣金融業網站去做比較，他們追求「創新」、「跟別人不一樣」（如果你有做專案經驗的話，最怕聽到這二個詞啊QQ）即便客戶已經給出明確商業目標，但通常都還是抽象概念，我們必須要去一一拆解。

美伶：其實有時候金融服務 pattern 是一樣的，使用者還是要轉帳、外匯，你還是要處理基本盤的行為。那使用者到底想從裡面追求什麼不一樣的行為？這是我們需要把持住的，整個過程需要權衡。

欣倫：我會從頭再想一次使用者的情境，不是只有專注在單一功能或是頁面上面，要去思考使用者會去怎麼樣體驗網站或是體驗這個產品，他們是習慣成自然的去操作網站或是產品嗎？還有沒有其他的痛點或是切入點、幫助他們瀏覽網站的體驗會更好？

甚至不要只是思考線上的行為，有時候我們也要連同線下的行為一起考慮。他走到銀行的時候，他會需要什麼，跟你的網站或 APP 之間會不會有關聯？

或是說我們也不要再和台灣的網站去比較了，從國際上幾個比較標竿的同業來參考，大家做得好的部分在哪裡、有沒有值得改善的地方，那適合台灣的使用者做法有哪些？如果以金融業的網站為例，我那時參考了 50、60 個網站，非常多～

有些網站偏向極簡化，把資訊藏得比較深，可是藏得比較深，你必須讓使用者在頁面上能夠去找到資訊。這個意思就是說，也許不再是所有的功能就是藏在導覽選單裡。他在頁面使用的過程當中，你就要了解他的需求，在指定的位置跟對的位置去提供給他。

Ken：做得這麼極簡其實會有一些安全上的問題，或者或者法規上的議題，需要去做考量。

4 協助業主將預算花在刀口上

美伶：業主在專案時間、預算上有限制的話，你們要處理的設計相當複雜，如何幫助業主梳理這些最需要被解決的問題？

欣倫：如果業主有時間和預算上的限制，通常我們的作法都是會協助業主去盤點要改善的產品，以最重要的內容開始進行排序。最和利潤轉換，或是最容易中斷使用者流程的內容有關的內容為優先處置。

如果時間更短，他們也希望節省一些預算，或許我們可以只產出部分的模板或 pattern，把整體的產品結構去規劃出來。但同時這也是考驗我們體驗設計師一個蠻重要的點是說，如果是只以這樣子的模式去做的話，我們就必須要去通盤的了解這些功能，它裡面所包含的資訊是什麼，才能夠做出像這樣子模板。

例如，以銀行業的網站來說，大多數是資訊的查找，那我們在前期做資訊架構盤點的時候，就可以將每個頁面分為幾種類型，像是產品大類、產品小類、列表頁、內容頁、文章頁，或是一些特殊情境的頁面、功能頁。

那不同的產業，模板就會不一樣。舉例來說，某個衛浴專案，他的網站目標使用者是設計師，而不是最終顧客。那設計師上來網站的時候，他著重的點就是，要怎麼樣去下載產品的規格，因為他要去確認產品規格，提供給客戶，那規格這件事情就很重要了。

可是如果是以像大型電商來說，他們是百貨業，著重的可能是行銷策略或價格，或是產品特色。所以做久了之後，觀察每個產業，就會累積出來不同的 know-how。

釐清功能後給範例 prototype，明確定義這些模板頁裡應該放什麼樣的內容，交付最終的模板後，裡面的「肉」就讓業主自行填充。當然這個作法也是，業主本身要能夠理解我們為什麼這樣規劃，雙方有專案的共識就很重要，甚至要有 sense 能夠依樣畫葫蘆才是最好的，不然最後就會一團混亂了～

5 多權限、多角色系統設計的成就感

欣倫：上面提到二、三年前電商的案子，對於資訊架構的層面來講，要如何去梳理商品分類，就是蠻大的挑戰！我們要去思考如何讓廣大的民眾，都能依自己的需求去盤點、去找到不同商品的情境脈絡。本身如果顧客有想要買的商品的話，要怎麼樣去幫他找到東西？

這類型的電商，除了逛之外，就是快狠準結帳，這就是重點。 我已在這個專案過程中，改版完要能夠有效的去提升商品的轉換率，這就是我們和業務單位的共同目標。（客戶最在意的還是營收息息相關的事～）

Ken：其實我們常會有複雜系統，多角色、多種權限狀態這類型的案子。而在這種類型的案子裡，我們就會先去了解不同角色對於產品的需求，並去盤點各個角色可能遇到的情境，以及角色之間的對應關係。而會遇到的考驗是情境狀態的梳理與盤點，以及功能邏輯的串連。

在專案過程中我們也會需要，非常密切的與專案的利害關係人合作討論，過程真的很像拼湊樂高，一個一個把問題確認與解決、把功能定義好，一步一步把產品實現。當然專案期間是非常燒腦的，但完成後有會有極大的成就感。

6 UX 研究與設計的異同

美伶：其實我們 UX 研究團隊，和設計團隊，有許多類似的地方，我們必須要去理解很多不同的角色，在不同的情境之下，分別最重要的任務是什麼？我們也會去盤點每個角色可能遇到的一些情境，不論線上或線下，他們分別遇到的問題。

設計師根據這些內容跟結果，把它真的落實到每一個設計的頁面上。

研究員則向客戶、利害關係人去說明未來能怎麼發展產品設計層面，還有哪些創新策略，且如果做這些佈局之後，觀察競業，或是世界趨勢，會對後續體驗造成什麼樣的影響。

如果你想回饋給我們，歡迎到 IG 留言  📥
如果你喜歡我們的節目，歡迎在你習慣的 Podcast 平台按下訂閱，分享給朋友們 🤩
Youtube 也可以開字幕收看、收聽 🎧